Entegrasyon Hatası İle Mağduriyet: Epttavm Ve Benterprises İş Birliği

Epttavm üzerinden Benterprises mağazasından 01/01/2025 tarihinde TCL 65C755 4K Ultra HD 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı Google Smart miniled TV üründen 1 adet satın aldım. 53.948,60 TL tutarındaki bu ürünün kargolanmasını beklerken 07/01/2024 tarihinde "Entegrasyon Hatası" ile sipariş işlemimin iptal edildiğini gördüm. Epttavm ile iletişime geçtim ve T**** adındaki bir temsilci ile sorunun giderilmesi ve ürünümün gönderilmesini talep ettim. Bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını karttan çekilen paranın iade olacağını ve başkaca bir yardımda bulunamayacağını ifade etti. Bende bu ürünü aldığım tarihte ki fiyatı ile farklı platformlardan tedarik edebildiğimi ancak Epttavm'yi tercih ettiğimi söyledim. Yeni yıl zamlarının devreye girmesi ile bugün aynı fiyatlarda tedarik edemediğimi belirtip, hak kayıplarımın giderilmesini talep ettim. Satıcı mağaza ile irtibata geçerek bana yardımcı olabilirsiniz dememe rağmen başka bir işlem yapamayacağını ifade etti.
Resmen duvara konuşuyorum gibi geldi bana. Hatta başka bir platformda benzer bir iptal durumunda ürünü başka bir mağaza üzerinden tedarik edilip aradaki fiyatı da ilk mağazaya yansıtarak çözüm bulunduğu ve beni mağdur etmedikleri bir olayla izah etmeye çalışmamda netice vermedi. Mağaza ile bile iletişim kurulmaması anlaşılır gibi değil. Ortada Epttavm ve Benterprises mağazası birlikteliği ile "nitelikli mağduriyet! Yaşadığımı hissediyorum.
Hem zaman, hem de maddi kayıplarım söz konusu oldu. Bu kayıplar benim için hayatımda çok önemsiz miktarlar değildir. Derdim bu kayıpların peşine düşmekten ziyade, biz tüketiciler olarak hakkımızı neden savunamaz durumda kalalım. Ettim oldu, işine gelirse, bizde böyle, sende kimsin vb. Yaklaşımı kabullenemiyorum. Bu site aracılığı ile sorunun çözümü konusunda bir gelişme olmasını temenni ediyor, ve yeni bir gelişme olursa buradan sizinle paylaşmaya çalışacağım.