Kusurlu Televizyonun Değişimi Yerine Para İadesiyle Mağdur Edildim

5 ay önce Epttavm üzerinden çeyiz için TCL 55C745 model televizyonu 26.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün uzun süre kullanılmadan kutusunda bekletildi ve ilk kez 01.09 tarihinde, yetkili servis eşliğinde kurulum yapıldı. Ancak televizyonun ekranında arıza olduğu tespit edildi ve bu durum servis tarafından tutanak altına alındı.

TCL merkezi ile yapılan görüşmede ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve değişim onayı verildi. Bunun üzerine, Epttavm tarafından verilen kargo iade kodu ile ürünü gönderdim (Sipariş No: PTT-LULPHLG27-300325). Ancak tarafıma, ürünün birebir yenisiyle değişimi yapılması gerekirken sadece para iadesi yapılacağı bildirildi. Para iadesi dışında herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

5 ay önceki televizyon fiyatı ile şu anki piyasa koşulları aynı değil ve aynı model ürünü bu fiyata almak artık mümkün değil. Tüketici olarak haklı talebim, aynı model ürünün yeniden gönderilmesi ya da tedarik edilemiyorsa bir üst modelin verilmesidir.

Bu sürecin tüketici lehine ve adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Ürünü Çatalca adresine teslim almıştım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlk kez Epttavm’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle büyük ihtimalle son kez alışverişim olacak.