Garanti Süresi Dolmadan Monitörümdeki Arıza İçin Servis Çözüm Sunmadı

01/08/2025 tarihinde Benq XL2720 model monitörümde ekranın alt kısmında yatay şekilde, boydan boya kırpışma ve piksellerin çizgi halinde gidip gelmesi sorunu yaşamaya başladım. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, elimde faturası ve servis fişi mevcut.

Sorun sürekli olarak devam etmekte. Konuyla ilgili olarak Benq Ankara yetkili servisi Tech Pro ile iletişime geçtim. Ancak, ürünün fatura tarihi 14/10/2023 olmasına rağmen 2017 yılında üretildiği gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği; garanti süresi, malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün üretim tarihinin eski olması, yasal garanti süresini kısaltmak için bir gerekçe değildir. Ürün tarafıma 14/10/2023 tarihinde fatura karşılığı teslim edilmiştir. Yasal garanti süresi dolmamış olmasına rağmen garanti hizmetinden yararlanmam engellenmiştir.

Bu nedenle, şikayet konusu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.