İzinsiz Oda Girişi Ve Hijyen Sorunları: Bendis Beach Hotel’de Mahremiyet İhlali

20-24 Ağustos 2026 tarihleri arasında Bodrum Akyarlar’daki Bendis Beach Hotel’de ETS üzerinden, S**** A**** adına ve 117185147 numaralı rezervasyon ile konakladık. Konaklamamız boyunca hijyen, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez sorunlar yaşadık.

İlk kaldığımız odanın temizlik durumu son derece kötüydü. Yatak ve çarşaflarda kıllar vardı, çarşaf üzerinde kan lekesi bulunuyordu ve klima çalışmıyordu. Bu nedenle odamızı değiştirdik. Ancak ikinci odada da yatak ve çarşaflarda kıllar başta olmak üzere ciddi temizlik sorunları devam etti. Otel müdürünün bilgisi dahilinde oda tekrar temizletilmesine rağmen yeterli temizlik yapılmadı. Temizlik sonrasında dahi bazı lekeleri kendi imkanlarımızla ıslak mendille çok kolay bir şekilde çıkarabildik.

Hijyen sorunları yalnızca odalarla sınırlı kalmadı. Restoranda tuzlukların üzerinde kıllar, yemeklerin ve özellikle patates kızartmasının üzerinde toprak benzeri yabancı maddeler, tabaklarda ve çatal-bıçaklarda lekeler vardı. Odada ve hatta yatağın üzerinde karıncalar gördük. Yemek çeşitliliği oldukça yetersizdi ve ağırlıklı olarak kızartmalardan oluşuyordu.

En ciddi olay ise konaklamamızın son gününde, odamıza bilgimiz ve onayımız olmadan girilmesiydi. O sırada otel dışındaydık ve kapımızda açıkça “Rahatsız Etmeyiniz” kartı asılıydı. Buna rağmen, odada meydana geldiği iddia edilen bir tesisat problemi gerekçesiyle tesisatçı odamıza girmiştir. Bize önceden telefon edilmemiş, ulaşılmaya çalışılmamış ve hiçbir şekilde onayımız alınmamıştır.

Odaya döndüğümüzde her yerde çamurlu ayak izleri olduğunu ve bu izlerin açık halde bulunan bavullarımızın bulunduğu bölgeye kadar uzandığını gördük. Kişisel eşyalarımızın tamamı ortadaydı. Eşyalarımızın arasında bulunan klima kumandasının yerinden alındığını ve klimanın kapatıldığını fark ettik. Otel yetkilileri, tesisatçıların odamızın kapısını ve balkon kapısını açmaya çalıştıklarını, ancak balkon kapısının açık olmadığını ifade etmiştir. Bu durum dahi odamıza yapılan müdahalenin boyutunu göstermektedir.

Bizim bilgimiz ve onayımız olmadan, kişisel eşyalarımızın bulunduğu bir odaya girilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Üstelik koridorlarda kamera bulunmaması, böyle bir olayın kim tarafından, ne şekilde ve ne süreyle gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini imkansız hale getirmektedir. Biz odada bulunuyor olsaydık uyuyor, duş alıyor veya çok daha mahrem bir durumda olabilirdik. Kapıya vurulmuş olması, bize gerçekten ulaşıldığı anlamına gelmez. “Rahatsız Etmeyiniz” uyarısına rağmen odamıza girilmesi, açık bir mahremiyet ve güvenlik ihlalidir.

Olay sonrasında resepsiyona başvurduk ancak yeterli şekilde ilgilenilmedi. “Yetkili yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Personelin tutumu ve üslubu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Bunun üzerine jandarmayı çağırmak zorunda kaldık. Jandarma olayla ilgili ifadelerimizi aldı ve şikâyetimiz resmi olarak kayıt altına alındı. Yaşadığımız olay nedeniyle son gece otelde konaklamadık ve başka bir otele yerleştirildik.

ETS’den de ayrıca şikayetçiyiz. Bu oteli ETS’ye güvenerek ve platformdaki olumlu değerlendirmelere dayanarak tercih ettik. Ancak yaşadığımız ciddi sorunlar karşısında ETS tarafından yeterli destek sağlanmadı. Gecenin bir yarısında otelsiz ve odasız kalmamıza rağmen mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gerekli sorumluluk alınmadı.

Yaşananları basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değil; ciddi hijyen eksiklikleri, güvenlik ve mahremiyet ihlali ve açık bir hizmet kusuru olarak değerlendiriyoruz. Bendis Beach Hotel yönetimi ve ETS tarafından konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyoruz.