to read complaints and reviews, or file yours.Bendis Beach Hotel’de Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
25.08.2026 tarihinde Bendis Beach Hotel’e giriş yaptık. Odaya geçtiğimizde odanın ve banyonun son derece pis olduğunu gördük. Tuvalet kirliydi, yerde kırmızı renkli böcekler vardı, genel olarak hem oda hem ortak alanlar hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Otele ait düzgün bir plaj dahi yoktu, halk plajında kırık, pis ve bakımsız şezlonglar bırakılmıştı. Havuz, aquapark ve bebek havuzunun çevresinde de paslı ve bakımsız birçok yer vardı. Bu şartlarda konaklamamızın mümkün olmadığını hemen resepsiyona ilettik.
Otele yaklaşık 18.30’da giriş yaptık ve 19.00 civarında oteli gezip gördükten sonra, otelin bu hijyen koşulları nedeniyle rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve ücretimizin iadesini talep ettik. Bu durumun tamamen otelin temizlik ve hijyen yetersizliğinden kaynaklandığını özellikle belirtmemize rağmen, iptal talebimizi kabul etmediler. Yaklaşık iki saat boyunca bizi oyaladıktan sonra, arabada beklerken sadece giriş yaptığımız ilk günün ücretini keseceklerini, hiç konaklamayacaksak bile bu ücreti iade etmeyeceklerini söylediler. Eğer kalsaydık iki gün ücret kesileceğini ifade ettiler.
Biz, hijyen koşulları bu kadar kötü olan bir otelde kalamayacağımız için, ücretini ödediğimiz halde otelde hiç konaklamadık. Buna rağmen bir günlük ücretimiz kesildi. Otelde konaklamadığımız, sorun tamamen otelin temizlik ve hijyen eksikliğinden kaynaklandığı ve bunu girişten çok kısa süre sonra bildirip ayrılmış olduğumuz için, kesilen bir günlük konaklama ücretimizin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 25.08.2026 tarihinde tesisimize gerçekleştirdiğiniz giriş sonrasında yaşamış olduğunuz deneyim ve erken ayrılma talebinizle ilgili bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle, tesisimizde konaklamaya devam etmeme yönündeki kararınızın tarafımıza iletilmesi üzerine misafir memnuniyetinin gözetilmesi adına gerekli değerlendirmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Erken ayrılma taleplerinde, rezervasyonun koşulları ve ilgili acente ile yapılan satış sözleşmesi kapsamında belirlenmiş prosedürler uygulanmaktadır. Rezervasyonunuzda oda belirli kişi adına tahsis edilerek satışa kapatılmış ve giriş işleminiz 14.00 olan standart giriş saatinden sonra, yaklaşık 18.30'da gerçekleştirilmiştir. Normal şartlarda rezervasyon koşulları gereğince, giriş tarihinin son 24 saatlik dönemine girilmesiyle birlikte iptal ve ücret iadesi hakkı ortadan kalkabilmekte ve kullanılmayan konaklama bedelleri için kesinti uygulanabilmektedir. Bu uygulama, odanın ilgili misafir adına bloke edilmesi ve başka bir misafire satışının yapılamaması nedeniyle oteller tarafından uygulanan standart prosedürler kapsamındadır. Bununla birlikte tesisimiz, misafir memnuniyetini gözeterek standart uygulamanın ötesinde değerlendirme yapmış ve yalnızca ilk geceye ilişkin ücretin kesilmesi, kalan konaklama bedelinin ise iade edilmesi yönünde işlem gerçekleştirmiştir. Dolayısıyla rezervasyonunuzun tamamına ilişkin bir ücretlendirme yapılmamış, kullanılmayan konaklama günleri için iade süreci işletilmiştir. Belirtmek isteriz ki, bir günlük bedelin kesilmesi, tesiste konakladığınız süreye ilişkin bir ücretlendirme olarak değil; giriş saatinin geçmiş olması, odanın sizin adınıza tahsis edilerek satışa kapatılması ve rezervasyonun iptal koşulları kapsamında değerlendirilen ilk gün bedelidir. Rezervasyonun hangi acente üzerinden oluşturulduğu ve ücretlendirme/iade işlemlerinin hangi koşullara tabi olduğu da bu süreçte önem taşımaktadır. Rezervasyon bedelinin tahsilatı ve rezervasyon sözleşmesinde yer alan malı koşullar rezervasyonu gerçekleştiren acente üzerinden yürütüldüğünden, kesinti tutarı ve buna ilişkin iade taleplerinin değerlendirilmesi konusunda nihai işlem ilgili acente tarafından gerçekleştirilmektedir. Otel tarafından kalan günlere ilişkin iade konusunda gerekli onay ve işlem sağlanmış olup, bunun dışındaki malı süreçler rezervasyonu gerçekleştiren acentenin prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Tesisimiz açısından misafir memnuniyetinin ön planda tutulduğunu ve konaklamanızın devam etmeme kararınız sonrasında da mümkün olan ölçüde mağduriyetinizin azaltılması amacıyla işlem yapıldığını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminizde belirttiğiniz temizlik, hijyen ve tesis alanlarıyla ilgili hususlar ayrıca ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli kontrollerin yapılması konusunda değerlendirmeye alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BENDİS BEACH HOTEL GRM Management
