to read complaints and reviews, or file yours.Bendis Beach Otel’de Duşakabin Camı Patladı, Anne Ciddi Yaralandı Ve İade Reddi
6 Ağustos 2026 günü saat 18.00 civarında Bendis Beach Otel’in 222 numaralı odasında annem duşa girdiği sırada bir patlama sesiyle banyoya koştum ve annemi patlayan camın parçaları, kesikler ve kan içinde buldum. Duşakabinin camı, hiçbir darbe olmadan adeta bomba patlamış gibi dağıldı ve annem banyoda en savunmasız anında ağır bir can güvenliği riskiyle karşı karşıya kaldı. Cam parçalarının gözden kaçmış olması tamamen bir mucizeydi ve annem bu olay nedeniyle ciddi bir psikolojik travma yaşadı.
Olay sonrası otel yönetimi çok acemice davrandı; karşılama kısmında müdürlükten ne bir ciddi şekilde alıp bizi ne yapalım sizin için demediler. Yetkisiz personeller "Biz bir şey yapamayız, telefonda kimle konuşup satın alma yaptıysanız onlardan iade isteyin" diyor. 0252 321 0924 numaralı telefondan ödeme rezervasyonu yaptık, orası da çok bekletiyor ve kimse birbirinden habersiz, yetkili tek kişiye bağlamadılar. Call center ise fiyat ve iadenin Bendis Beach Otel tarafından onaylandığını, onların yetkisi olmadığını söyledi; ortada gerçeklikten uzak bir durum var, ücret iademizi yapmamak için birbirlerine topu atıyorlar. Ne hikmetse kimsenin yetkisi yok?
Hayatımızda böyle korkunç bir olay yaşamadık; adeta depremde enkaz altında kalmış gibi annemi buldum.
Buna rağmen ücret iademizi yapmadılar. Otelde yetkili bir insan çıkıp "Siz bizim misafirimiz olun, bugünün ücreti de kalsın, istiyorsanız gidersiniz" demedi.
Üstelik fazla para aldılar bizden. Şöyle ki; Bendis Beach Otel’e dört gece konaklama için peşin olarak 40.500 TL ödeme yapmıştık. Olayın yaşandığı günü içeren bu konaklama için, sözleşmede veya faturada hiçbir detay olmamasına rağmen tek bir geceyi keyfi şekilde 12.500 TL olarak hesaplayıp kalan tutarı iade edeceklerini söylediler.
Güya 6 Ağustos 12.500 TL, diğer kalmadığımız günlerin günlük ücreti 10.000 TL’den hesaplanmış. Ortada hayati sebeplerle yaşanmış bir mağduriyet varken, fazladan para kesmek, sözleşmede olmayan şekilde oda fiyatını fahiş göstermek nasıl bir otelcilik anlayışı?
4 güne 40.500 TL ödedik. Resmi ve usule uygun bir belge vermeden, eksik ve usulsüz bir kesinti uygulamaya çalıştılar. Ödemiş olduğumuz tutarın ne kadarını ve ne zaman iade edecekleri konusunda hâlâ net, yazılı ve resmi bir bilgi verilmemiştir. Halen call centerlar bize net bilgi aktarmadı.
Yaşadığımız bu ağır can güvenliği ihlalinin ve otelin ihmalinin üstüne, maddi olarak da mağdur edilmek isteniyoruz.
Yaşanan bu ağır durum karşısında ne manevi ne de maddi anlamda yanımızda durmadı. Görevliler "Bir şeyiniz yok, önemli bir şeyiniz yok" diyerek olayı hafife aldı ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Otelde görevli güvenliğin tuttuğu tutanak tarafıma verilmedi; E**** Hanım, müdürüne sorduğunu ve tutanağı bana veremeyeceklerini söyledi. N**** isimli müdür ise mahalle ağzıyla konuşarak "Aman canım, her yerde oluyor, benim evimde de patladı duşakabin" şeklinde ifadeler kullandı ve bu kadar ciddi bir can güvenliği ihlalini sıradan bir olay gibi göstermeye çalıştı. Oysa biz canımızı ve sevdiklerimizi bu otele emanet ediyoruz; temizlik ve diğer personelin odayı, özellikle banyo ve duşakabin gibi riskli alanları önceden kontrol etmesi gerekirken açık bir ihmal söz konusudur. Annem ve ben bu olay nedeniyle derin bir korku yaşadık, psikolojik olarak çok yıprandık ve ciddi bir travmayla karşı karşıya kaldık.
Bize önerdikleri alternatif oda, astım hastası olmamıza rağmen yoğun rutubet kokusundan dolayı nefes alınamayacak durumdaydı. Bunun yanında otel genel alanları son derece kalabalık ve kirliydi, yemeklerin hijyen seviyesi de çok düşüktü; özellikle yeşillik ve sebzelerin çamurları nedeniyle yemekleri güvenle tüketemedik. Bu koşullarda mecburen çok sıkıntılı bir gece geçirdikten sonra otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Olayla ilgili jandarma tarafından tutulmuş resmi tutanaklar mevcuttur. Tüketici haklarımızı, maddi ve manevi tazminat haklarımızı sonuna kadar arayacağız ve Kültür ve Turizm Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvurularımızı yapıyoruz. Misafirlerinin can güvenliğini hiçe sayan, bu derece hayati bir tehlike yaşattığı halde sorumluluk almayan ve üzerine bir de maddi mağduriyet oluşturan bu işletme hakkında diğer müşterileri veya bu oteli seçmeyi düşünenleri uyarıyorum. İnsan başına gelmeden anlamıyormuş; yaşadığımız bu sürecin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak, hem ödediğimiz ücretin haksız kesinti yapılmadan iadesini hem de can güvenliği ve yaşanan travma nedeniyle uğradığımız manevi zararın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle 06.08.2026 tarihinde 222 numaralı odamızda yaşanan duşakabin camı kırılması olayı nedeniyle yaşadığınız korku ve endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Böyle beklenmedik bir olayın özellikle banyo gibi kişinin kendisini güvende hissetmesi gereken bir alanda yaşanmasının siz ve anneniz açısından oldukça sarsıcı olabileceğinin farkındayız. Yaşanan olaydan dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Olayın hemen ardından teknik müdürümüz, güvenlik ekibimiz ve ilk yardım konusunda görevli personelimiz odaya yönlendirilmiş, gerekli kontroller ve müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Yapılan teknik değerlendirmede duşakabin camının kullanım kaynaklı olarak kırıldığı görülmüş olup, olayın tesisimiz veya personelimizin doğrudan müdahalesinden kaynaklandığına ilişkin bir durum tespit edilmemiştir. Olay sonrasında önceliğimiz, sizin ve annenizin kendinizi güvende hissetmeniz ve konaklamanızın mümkün olduğunca sorunsuz devam etmesiydi. Bu nedenle resepsiyon ekibimiz tarafından tarafınıza alternatif oda değişikliği teklif edilmiştir. Ancak aynı odada konaklamaya devam etmek istediğinizi belirtmeniz üzerine talebiniz doğrultusunda konaklamanız sürdürülmüştür. Bununla birlikte, yaşanan olayın sizde oluşturduğu olumsuz deneyimi dikkate alarak ve tamamen misafir memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda, normal koşullarda ücretsiz iade hakkı bulunmamasına rağmen kalan konaklama günlerinizin ücretinin iade edilebileceği tarafınıza iletilmiştir. Bu yaklaşımımız herhangi bir kusur veya sorumluluk kabulü anlamına gelmemekte, yaşanan durum sonrasında mağduriyetinizi azaltmaya yönelik iyi niyetli bir çözüm olarak sunulmuştur. Ayrıca çıkış yapacağınız gün için normal çıkış saatinin ötesinde late check-out imkanı sağlanarak, otelden ayrılışınızı daha rahat gerçekleştirmeniz için tarafınıza kolaylık sunulmuştur. Olayla ilgili güvenlik personelimiz tarafından gerekli tutanak da düzenlenmiştir. Tarafınıza tutanağın fotokopisinin verilebileceği bilgisi aktarılmış, ancak tutanağın fotoğrafının çekilmesinin tarafınızca tercih edildiği görülmüştür. Dolayısıyla olayın kayıt altına alınmadığı veya tutanağın tarafınızdan saklandığı yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Ücret iadesi konusunda ise bir yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Rezervasyonunuz acente/call center kanalı üzerinden gerçekleştirildiğinden, ödemenin tahsilatı, konaklama bedelinin hesaplanması ve iadenin tarafınıza aktarılması doğrudan tesisimiz tarafından yürütülen işlemler değildir. Otelimiz, kalan günlerin ücretinin iade edilmesi yönündeki onayını ilgili acenteye iletmiştir. İade tutarının hesaplanması ve ödemenin tarafınıza ne zaman aktarılacağı ise acentenin ödeme ve muhasebe süreçleri kapsamında ilerlemektedir. Bu nedenle tarafınıza belirtilen günlük ücretler veya toplam iade tutarı konusunda tesisimizin keyfi bir kesinti uyguladığı düşüncesinin oluşmasını istemeyiz. Otelimiz tarafından iade konusunda gerekli onay verilmiş olup, ödemenin fiilen gerçekleştirilmesi ilgili acentenin sorumluluğundadır. Bu konudaki belirsizliğin de mümkün olan en kısa sürede giderilmesini temenni ediyoruz. Alternatif oda konusunda da olay sonrasında tarafınıza oda değişikliği seçeneği sunulduğunu, ancak mevcut odada kalmaya devam etmenin tarafınızca tercih edildiğini tekrar belirtmek isteriz. Sonrasında otelden ayrılma kararınız da tarafınızın tercihi doğrultusunda gerçekleşmiştir. Yemekler, genel alanlar ve hijyenle ilgili diğer değerlendirmelerinizi de ayrıca not ettiğimizi belirtmek isteriz. Bu hususların yaşadığınız olay sonrasında genel tatil memnuniyetinizi olumsuz etkilemiş olmasını anlayabiliyoruz. Bununla birlikte, bu konuların duşakabin olayı ile ayrı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bizim açımızdan önemli olan, olayın ardından sizi ve annenizi yalnız bırakmamak ve mevcut koşullar içerisinde çözüm sunmaktı. Teknik ekip, güvenlik ve ilk yardım personelimizin olay yerine yönlendirilmesi, alternatif oda teklif edilmesi, late check-out kolaylığı sağlanması ve ayrıca kalan günler için ücret iadesi yönünde inisiyatif alınması bu yaklaşımımızın göstergesidir. Yaşanan olayın sizde oluşturduğu korkuyu veya endişeyi küçümsemek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. Ancak olay sonrasında gerekli müdahalelerin yapılmadığı veya ücret iadesi konusunda sizleri mağdur etmek amacıyla hareket edildiği yönündeki değerlendirmenizin, tarafımızca atılan adımlarla örtüşmediğini de belirtmek isteriz. Son olarak, iade sürecinin tesisimiz tarafından onaylandığını; ancak ödemenin acente üzerinden gerçekleştirilecek olması nedeniyle tutar ve ödeme tarihi konusunda ilgili acenteden bilgi alınması gerektiğini tekrar hatırlatmak isteriz. Yaşanan bu tatsız olayın tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, konunun ilgili taraflarca en kısa sürede ve sizin açınızdan da net olacak şekilde sonuçlandırılmasını dileriz. Saygılarımızla, Bendis Beach Hotel Yönetimi GRM Management
