İade Sürecinde Cevap Almamak Ve 2.750 TL Geri Ödeme Sorunu

Bellvierastyle markasının kendi internet sitesinden Ağustos 2025’te 51122 numaralı sipariş ile yaklaşık 2.300 TL tutarında bir elbise satın aldım, ayrıca 450 TL kargo ücreti ödedim. Ürünün kalitesiz olması nedeniyle Eylül 2025’te iade sürecini başlattım.

İade ettiğim ürün 14.09.2025 tarihinde firmaya teslim edildi ve teslimata ilişkin belgeler de elimde mevcut. Bu belgeleri firmaya ilettiğimde sadece “kontrol ediyoruz” şeklinde dönüş yaptılar, ardından bir daha herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden IBAN bilgilerimi istediler, ancak ona rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve iade tutarım hala hesabıma yatırılmadı.

Ne Instagram üzerinden ne de telefonla firmaya ulaştığımda muhatap bulamıyorum, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor. Ürün bedelim olan yaklaşık 2.300 TL ile birlikte ödediğim 450 TL kargo ücretinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.