Bellum Güzellik | Bursa İlk Günden İtibaren Sorunlar Yaşamaya Başladım

Bursa Osmangazi’de bulunan Bellum Güzellik Merkezi’nden Nisan 2025 ortasında g9, g5, heykeltıraş, cilt bakımı ve protez tırnak paketini aldım ancak daha ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Memnun kalmadığımı ve para iadesi istediğimi defalarca belirtmeme rağmen iade edilmeyeceği, “bir daha olmaz” gibi sözlerle oyalanacağım söylendi.

Seanslara gittiğimde işlemi yapan personel sürekli telefonuyla ilgilendi, işlem yapıyormuş gibi görünüp aslında hiçbir şey yapmadığı anlar oldu. Normalde yaklaşık 2 saat sürmesi gereken seanslar 45 dakikada bitirildi. Ben her gidişimde bu durumdan memnun olmadığımı dile getirdim. Ayrıca paket dahilinde olan g9 cihazının uzun süre merkezde olmadığını, 2–3 ay boyunca g9 ve heykeltıraş cihazına hiç girmediğimi, sadece g5 cihazını kullandığımı sonradan öğrendim. Buna rağmen bana paketimin yüzde 60’ını kullandığım söylenerek iade talebim yine reddedildi. Tüm bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarım ve işlem yapılırken personelin telefonla oynamasını gösteren videolar elimde mevcuttur.

Geçen gün bir seans için tekrar gittiğimde, başka bir çalışan memnun kalıp kalmadığımı sordu, ben de dürüstçe memnun olmadığımı söyledim. Bu kişi gidip durumu merkeze iletmiş ve “madem memnun değil neden devam ediyor” denilmiş. Devam etme sebebim tamamen elimde paketlerimin bulunmasıydı, aksi halde iade yapılsa zaten seanslara gitmeyecektim. Aynı kişi, paket almaya gelen başka bir müşteriye de “Bir arkadaş memnun kalmamış, ben de o yüzden paket almıyorum” demiş. Bunun üzerine güzellik merkezinden beni arayıp, “Size mi kaldı bizi yargılamanız, siz memnun kalmayabilirsiniz, niye müşterimden ettiniz beni” gibi ifadeler kullandılar, hatta arka planda başka bir personelin de hakaret ettiğini duydum. Son olarak da 10 gün içinde gelirsem tüm paketlerimi bitirebileceklerini söylediler, ancak 10 günde bu kadar seansın bitmesinin mümkün olmadığını söylediğimde bu kez de “Biz sizden memnun değiliz” ifadesini kullandılar.

Ben en başından beri yaşadıklarımı iletip çözüm aramama rağmen hem hizmetten hem üsluptan hem de yaklaşım biçiminden son derece rahatsız oldum. Bellum Güzellik Merkezi’nden almış olduğum bu paket için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki saygısız, umursamaz tavırların kurum tarafından incelenmesini talep ediyorum.