Garanti Dışı Kırık Yaylar Ve Tüylenen Kumaş Nedeniyle Salon Takımı Şikayeti

Yaklaşık bir buçuk sene önce Ereğli (Konya) Kaymaklar Bellona şubesinden Bellona Veronica salon takımı satın aldım. Kurumsal bir marka olduğu ve ürünlerinin arkasında duracağı düşüncesiyle, ciddi bir ücret ödeyerek bu takımı tercih ettim ancak yaşadıklarımız nedeniyle tam anlamıyla hayal kırıklığı içindeyiz.

Daha yılını doldurmadan koltukların yayları gıcırdamaya başladı ve kumaşta belirgin bir tüylenme oluştu. Ürün satılırken özellikle kumaşın leke tutmadığı ve kolay silinebildiği söylendi, ancak üzerine su bile dökülse izi kalan, temizliği son derece zor ve kalitesiz bir kumaşla karşılaştım. Sırt yaslama kısmı da yerinden çıktı ve takım çok kısa sürede yıpranmış görüntüye büründü.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili defalarca servis kaydı açtırmamıza rağmen süreç son derece yavaş ilerledi. En sonunda gelen servis ekibi yalnızca yerinden çıkan sırt kısmını takıp gitmekle yetindi. Yaylardaki gıcırdamayı ve kumaştaki tüylenmeyi gösterdiğimizde ise bunların garanti kapsamında olmadığı, yapılacak bir şey bulunmadığı söylenerek konu adeta geçiştirildi. Satış aşamasında övgüyle anlatılan ve dünya kadar para ödediğimiz bir salon takımının arkasında durulmaması ve bu denli baştan savma bir servis yaklaşımı ile karşılaşmak bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 6–7 aydır devam eden bu sorunlar nedeniyle hem ürün hem de marka konusunda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyor ve mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Açılan servis kaydımızın yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, özellikle koltuklardaki gıcırdama sorununun garanti kapsamında acilen giderilmesini, kumaş kaynaklı sorunlarla ilgili de gerekli her ne işlem varsa yapılmasını talep ediyorum.