to read complaints and reviews, or file yours.Bronz Şeritli Koltuk Takımının Renk Atması Garantide Değerlendirilmedi
Bellona’dan Temmuz 2025’te aldığım Larissa koltuk takımını İstanbul Sultanbeyli şubesinden satın aldım. Koltuğun kenarlarındaki bronz çizgi/metal şeritler, ürünü çok özenli ve sadece kuru bezle silmeme rağmen daha bir yıl bile dolmadan renk atmaya ve bozulmaya başladı.
Ürünü bilerek isteyerek zarar vermem için hiçbir sebep yokken, yaşanan bu durumun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, gelen servisin ücret talep edeceğini, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmediğini ilettiler. Faturası mevcut, ürün yeni sayılacak durumdayken böyle bir sorunla karşılaşıp üstelik hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Üründeki renk atması ve deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı olan bu parçaların ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan yaklaşık bir yıl önce İstanbul Sultanbeyli şubesinden aldığım Larissa koltuk takımımda, son bir haftadır kumaşta atmalar meydana geldi. Kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili olarak yetkili servisle görüştüğümde, müşteri temsilcisi dış kaynaklı olduğunu söyleyerek hatayı kullanıcı hatası gibi değerlendirip, sadece ücret karşılığı işlem yapılabileceğini iletti. Ancak ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak bu sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kalitesinden ya da üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, koltuğumdaki atma probleminin ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel olarak Bellona’nın ürünlerinin arkasında durmadığını, yaşanan sorunlarda çoğu zaman sorumluluğu müşteriye yükleyip yeterli ilgi ve desteği göstermediğini de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Ne arayan var ne soran artık Tüketici Hakları'na başvuracağım yeter
Daha ne zaman donceksıniz çok merak ediyorum. Tüketici haklarında arayacağım hakkımı ve asla sizden bundan sonda çöp dahi almam
Hala dönüş yok yazıklar olsun Bellona bende hakkımı mahkemede arayacağım
