Bellona'dan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

3 Ağustos 2026 tarihinde Bellona internet sitesi üzerinden Petra Plus Baza 100X200 Antrasit, Petra Plus Tek Kişilik Baza Ayak Paketi Ceviz ve Petra Plus s Başlık 100 Antrasit ürünlerinden oluşan, toplam 12.031 TL tutarındaki 0009184771 numaralı siparişimi oluşturdum. Satın alma sırasında tarafıma 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı taahhüt edildi, ancak bugün 9 Ekim itibarıyla 49 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Süreç uzayınca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak kimse geri dönüş yapmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez kayıtların 2 ile 5 iş günü içinde işleme alındığı söylendi. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürecim netleştirilmedi ve satış sonrası hizmette hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca iletişime geçmeme rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Hem taahhüt edilen teslimat süresinin hem de yasal sürenin açıkça aşılmış olması nedeniyle ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 12.031 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bellona’nın bu ilgisiz yaklaşımından ve yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.