Bellona Şubesinde Yanlış Renk Sandalyeler Ve 7 Ay Teslim Edilmeyen Değişim

Bellona Esenler Dörtyol Şubesi’nden Blanca yemek takımı satın aldım. Özellikle vizon renkli sandalye istememe rağmen teslimatta antrasit renkli sandalyeler getirildi ve faturama da bu yanlış renk işlendi. Mağazaya başvurduğumda doğru renk sandalyelerin üretiminin olmadığını söylediler.

Masa ve sandalyeler bir takım olmasına rağmen, takımın tamamını iade veya değişim yapmak istediğimde mağaza talebimi reddedip sadece sandalye değişimi yapabileceklerini iletti. Uzun uğraşlar sonucunda 31 Mart’ta farklı sandalye seçimi yaptım ve bu sandalyelerin 2 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 7 ay geçmesine rağmen sandalyeler hâlâ teslim edilmedi.

Mağazaya mesaj attığımızda dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımızda ise ya telefonlar açılmıyor ya da mağaza sorumlusunun iş yerinde olmadığı söylenerek oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bellona müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine mağazaların istediklerini yapabilecekleri şeklinde bir yanıt aldım. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Üstelik yalnızca iki kişinin kullandığı, henüz 8 aylık sandalyeler ciddi şekilde sallanmaya başladı. Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de aylarca yerine getirilmeyen değişim sözü nedeniyle mağdur durumdayım. Toplamda 46.083 TL ödediğim bu takımda, yemek takımının bütünlüğünü korumak ve hatalı teslimat nedeniyle takımın tamamını iade etmek istemem son derece doğal bir talepken aylardır hiçbir çözüm üretilmedi.

Talebim nettir: Blanca yemek takımının masa ve sandalyeler dahil tamamının iade alınmasını ve ödediğim 46.083 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, artık yeni bir değişim sözü değil, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.