Bellona Müşteri Hizmetlerinden Haksız Ek Ücret Talebi Tüketiciyi Yanıltıyor

Yaklaşık iki yıl önce Bellona’dan aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 12.09.2025 tarihinde lehime karar verildi. Kararda, ürünün üretimi bittiği için ayıplı malın benden iade alınarak, malın ayıpsız yeni bir misli tarafıma verilmesine hükmedildi.

Bu karar sonrası Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, yetkililer bana yeni verilecek ürün daha pahalıysa aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Bu bilgiyle haklarımı bilmediğimi düşünerek beni yanıltmaya çalıştıklarını açıkça hissettim. Oysa yasa gayet açıktır; tüketici, ürünün üretiminin durdurulmasından sorumlu değildir ve Hakem Heyeti kararının bu şekilde değiştirilmesi ya da tüketici aleyhine şart koşulması kabul edilemez.

Bu nedenle Bellona müşteri hizmetlerinin, özellikle haklarını bilmeyen tüketicilere karşı sistematik bir şekilde yanlış yönlendirme yaptığını ve insanların haklarını kullanmasını zorlaştırdığını düşünüyorum. Konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ilettim ve bakanlık tarafından haklarında denetim yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bu şikâyeti, hem kendi yaşadığım sürecin görülmesi hem de benzer şekilde mağdur edilen tüketicilerin haklarının farkına varması için yazıyorum. Bellona’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde hiçbir ek ücret talep etmeden ayıpsız misli ürünümü teslim etmesini ve müşteri temsilcilerinin tüketiciyi yanıltan bu tutumuyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.