Bellona Masasındaki Ses Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Bellona’dan aldığımız çalışma masası 20 Ağustos’ta kurulurken, kızım ders çalıştığı her an masadan “çat çut” diye çok rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Kurulumu yapan kişiye o anda durumu ilettik, ancak herhangi bir çözüm üretmeden, “böyle kurulduğunu” söyleyip sadece servis kaydı açtı.

Daha sonra servisten gelen ekip, masanın arasına bir kağıt sıkıştırarak sorunun çözüldüğünü söyleyip gitti. Bir kağıt sıkıştırarak bu sorunun kalıcı şekilde çözülebileceğini düşünmeleri bize hiç güven vermedi. Bunun üzerine alışveriş yaptığımız Samsun Kirazlık şubesinde bizimle ilgilenen satış danışmanına ulaştık, gerekirse değişim, gerekirse iade istediğimizi ifade ettik; ancak satış sonrası ilgi tamamen bitti.

Sonrasında genel iletişim hattını aradım ve müşteri temsilcisi G**** Hanım’a durumu anlattım. Kendisi son derece lakayıt, üst perdeden ve müşteriyi azarlar bir üslupla konuşarak ürünün değişim veya iadesinin olmayacağını söyledi. Nedenini sorduğumda sadece “bizim kurallarımız bu şekilde” diyerek, Tüketici Hakları Kanunu çerçevesindeki haklarımı dile getirmeme rağmen tavrını değiştirmedi. Ben iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, “değişim olarak kaydınızı oluşturacağım” diyerek kendi inisiyatifiyle talebimi değişim olarak sisteme girdi ve telefonu adeta yüzüme kapattı.

Tekrar aradığımda farklı bir temsilciye bağlandım, kendisi gayet ilgili ve saygılı bir şekilde dinledi, taleplerimi aldı. Sonrasında Bellona servisi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, ben de çalışma masasıyla ilgili videoyu kendilerine gönderdim. Bu kez sorunu kabul edip ürünün yenisini getireceklerini söylediler. Yeni getirilen masada, ilk üründe yapılmayan alt destekler takıldı ve ses sorunu bu şekilde çözülebildi.

Sonuç olarak ürünümüz değişmiş olsa da tüm bu süreçte gereksiz yere yıprandık. Yaklaşık 70 bin TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bir ürünle ilgili defalarca sorun bildiriyorsam bunun ciddiye alınmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin saygılı, çözüm odaklı ve yasal çerçeveye uygun bir dil kullanmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme Bellona’yı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim ve Bellona’nın bazı müşteri temsilcilerinin tecrübesiz, müşteriyi suçlayıcı ve üst perdeden tavırları nedeniyle oluşan bu memnuniyetsizliğin, ilgili yöneticiler tarafından dikkate alınarak gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.