Yeni Alınan Koltuk Takımında Kırık Ve Açılma Sorunu Mağduriyeti

Bellona Samsun Kirazlık şubesinden aldığım Montego model koltuk takımı teslim edildiği akşam, ürünü kontrol ettiğimde iskelet kısmında kırık olduğunu ve açılır raylarının yerine tam oturmadığını fark ettim. Sorun teslimat anından beri devam ediyor ve koltuk takımımın açılır kısmında ciddi bir kullanım sorunu yaşanıyor; açılır kısım açılıp üstüne oturulduğunda ya da yatıldığında ürünü kullanmak mümkün olmuyor.

Hemen bayi ile iletişime geçmek istedim ancak Samsun Kirazlık şubesindeki müşteri temsilcisi telefonlarıma bilerek cevap vermedi. Daha sonra bayi teknik servis olarak bir montaj ustası gönderdi, ancak usta ürünün kırık parçasının yerinden sökülüp tamir edilmesi gerektiğini bildirdi. Bu süreçte ben açıkça ürünün birebir değişimini ya da iade edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, sadece tamir seçeneği sunuldu, başka bir çözüm önerisi sunulmadı ve değişim talebim kabul edilmedi.

Ürünüm yeni teslim edilmiş ve hâlâ garantisi devam etmekte, fatura numaram ise GDA2025000002734. Teslimat sonrası oluşan bu imalat hatasının tamirle giderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kusursuz ve eksiksiz bir şekilde teslimini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ivedi olarak koltuk takımımın birebir değişimini veya iadesini talep ediyorum.