to read complaints and reviews, or file yours.Turda Yaşanan Organizasyon Eksiklikleri Ve Mağduriyet Deneyimi
12-14 Eylül tarihleri arasında Bellimatur ile Midilli turuna 12 kadın olarak katıldık. Başlangıçta bize otelde yer olmadığı söylendi, ancak sonrasında 'daha güzel bir otelde yer ayarlandığı' belirtilerek acil karar vermemiz istendi. Kabul ettik fakat otel şehir merkezinden oldukça uzaktı. Tur şirketi ilk gün servis ayarlayamayacağını, taksiyle merkeze gitmemizi önerdi. Biz çözüm odaklı yaklaşımlarını olumlu karşıladık.
Ancak turun ikinci günü düzenlenen taverna gecesinde, otobüste koltuk numarasına göre oturmamıza rağmen, restoranda herkes rastgele oturunca grubumuzun birlikte oturması mümkün olmadı. 40-45 dakika ayakta bekledik ve rehber bu soruna çözüm bulamadı. Sadece birlikte oturmak istememize rağmen, hem rehber hem de diğer katılımcılar sorunlu taraf olarak bizi gördüler ve kimse yer değiştirmek istemedi. Sonuç olarak mağdur olduk ve turun son gününe de katılmadım.
299 euro ödeme yapmama rağmen, fiyata dahil olan taverna gecesine katılamadım ve turun son gününde de yer alamadım. Bu yaşadıklarımı, Bellimatur ile tura katılmayı düşünenlerin bilgi sahibi olması için paylaşmak istiyorum.
Sayın B** Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızda tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yapılan incelemede, başvurunuz sırasında Blue Sea Hotel’de yer olmaması sebebiyle Heliotrope Hotel’in tarafınıza sunulduğu ve sizin de bu teklifi kabul ettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak bu değişiklik, turun diğer misafirlerinden ayrı ve size özel bir tur yapılacağı anlamına gelmemektedir; telefon kayıtlarımız ve bilgilendirmelerimizde de bu yönde herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Taverna gecesinde yaşanan oturma düzeni ile ilgili talebiniz rehberimize iletilmediğinden yan yana oturulamadığı tespit edilmiştir ve bu husus, WhatsApp grubunuzda da tarafınızca kabul edilmiştir. Tur boyunca rehberimiz, grubunuzun diğer misafirlerle kaynaşması için yoğun çaba sarf etmiştir. Ancak diğer misafirlerimizden, sizlerin kendilerine karşı kırıcı ifadeler kullandığı yönünde geri bildirimler alınmıştır. Şirketimiz, tur sonrası tarafınıza (Yasemin Hanım aracılığıyla) ulaşarak görüşmeler yapmış ve isteyen misafirlerimizle gerekmesi halinde diğer 10 katılımcıyla da birebir iletişim kurmayı teklif etmiştir. Görüşmeler neticesinde sürecin sosyal sorumluluk çerçevesinden uzaklaştırılarak, KAHEV’e bağış yapılması karşılığında şikâyetlerin kaldırılması yönünde bir talepte bulunulması bizleri üzmüştür. Vakıfların adının pazarlık konusu haline getirilmesini doğru bulmadığımızı özellikle belirtiriz. Yine de iyi niyet göstergesi olarak 10.000₺ bağış teklifinde bulunmuş olmamıza rağmen bu teklif kabul edilmemiş, teklif edilen rakam küçük görülmüştür. Tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinen bir turizm firması olarak, yaşanan bu sürecin dışında kalan 36 misafirimizin memnuniyetini önemsediğimiz gibi, sizlerin geri bildirimlerini de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen ve gerçeği yansıtmayan bazı ithamların, şirketimizin kurumsal itibarını zedeleyici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Bellima Tur olarak, misafir memnuniyetine önem vermekle birlikte, asılsız şikayet ve iddiaların tekrarı halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olmakla birlikte, şirketimizin süreç boyunca sergilediği iyi niyetli yaklaşımı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
