Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Bellanci adlı firmadan 6 Kasım tarihinde Polo Ralph Lauren Lacivert Yan Şeritli Eşofman Altı | Premium Oversize Fit olarak geçen ürünü sipariş ettim, ürün 20 Kasım’da elime ulaştı. Ancak gelen ürün, ilanda yer alan reklamdaki ve fotoğraflardaki ürünle aynı değildi. Sipariş ettiğim ürün lacivert olmasına rağmen bana siyah bir ürün gönderildi, ayrıca kumaşı ve genel yapısı da görsellerdeki üründen oldukça farklıydı.

İlk etapta firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek değişim talep ettim. Daha sonra ürünü hiç beğenmediğim için değişimden vazgeçip iade talep ettiğimi yazdım. Bu mesajım sadece görüldü olarak kaldı ve firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, cevap verilmedi. Mağazalarının kapalı olması nedeniyle ürünü fiziksel olarak da iade edemiyorum ve yaklaşık 20 gündür iade talebim askıda bekletiliyor.

Yanlış ve farklı bir ürün gönderildiği için, ödediğim ücretin gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişime geçtiğimde mesajlarıma cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.