Bella Maison Kırık Avizeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri, Parça Değişimi Talebi

19.01.2026 tarihinde Bella Maison'dan (Sipariş No:BM1000397461) yüklü bir alışveriş yaptım. Ancak gelen siparişim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün 1: Tracy 3'lü Yuvarlak Sarkıt Avize Eskitme (30X70 cm) : Kutusundan bir camı kırık çıktı.

Ürün 2: Anika Kristal Avize Eskitme (45X70 cm) : Üzerindeki kristal taşların bazıları kırık ve hasarlı geldi.

Ürünlerin montajı için elektrikçi çağırdım ve ciddi bir montaj ücreti ödedim. Kusurları montaj aşamasında fark ettik. Sorunu çözmek için WhatsApp hattınıza yazdığımda, karşımda muhatap bulamadım; sadece "iade yapın" diyen otomatik/sabit mesajlarla geçiştirildim. Müşteri hizmetlerine ise asla ulaşılamıyor.

Tavanı deldirip montajını yaptırdığım iki koca avizeyi, sadece yedek cam ve birkaç kristal taş için söktürüp, kutulayıp iade etmemi beklemek, tüketiciye "eziyet etmek" ve malı zarara uğratmaktır. Bu ürünleri sökmek için tekrar elektrikçi parası ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tüketici Kanunu'ndaki "Onarım ve Parça Değişimi" hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim nettir: Ürünleri iade etmeyeceğim.

Kırık olan camın (glop),

Kırık olan kristal taşların, tarafıma yedek parça olarak acilen kargolanmasını istiyorum.

Aksi takdirde; hem ayıplı mal hem de hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, ödediğim elektrikçi masrafı dahil tüm zararımın tazminini talep edeceğimi bildiririm.

Robot cevaplar değil, yetkili birinden acil çözüm bekliyorum.