to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar İstanbulkart Başvuru Merkezinin Kapalı Olması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Öğrenci İstanbulkart başvurumu yapmak için internetten araştırma yaptığımda, Avcılar’da İstanbul Üniversitesi yanında bulunan İstanbulkart başvuru merkezinin açık göründüğünü gördüm. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, merkezlerin açık olduğu ve başvuru yapabileceğim bilgisi verildiği için özellikle cumartesi günü buraya geldim.
Şu an cumartesi günü saat 14.00 civarında Avcılar’daki bu başvuru merkezinin önündeyim ancak merkez kapalı. Merkezin kapısında ise cumartesi günleri sadece Kadıköy ve Karaköy’deki merkezlerin hizmet verdiğine dair bir yazı bulunuyor. Müşteri hizmetleri arandığında da özellikle bu bilgi verilseydi, Avcılar’a kadar boşuna gelmemiş olacaktım.
Üniversitem başka şehirde olduğu için online başvuru ekranında okul bilgim çıkmıyor ve başvurumu sadece başvuru merkezleri üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen sistemde açık gözüken bu merkezin kapalı olması ve telefonla verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle başvurumu gerçekleştiremiyorum ve mağdur oluyorum.
İnternetteki çalışma saatleri ve açık/kapalı görünen merkez bilgilerinin güncel ve doğru olmasını, müşteri hizmetlerinin özellikle hangi merkezlerin açık olduğunu net ve doğru şekilde belirtmesini ve mağduriyetimin giderilerek öğrenci İstanbulkart başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İkbal K. İstanbulkart Başvuru Merkezimizde yaşadığınız olumsuz deneyim ve hatalı bilgilendirmeden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmak ve benzer iletişim aksaklıklarının tekrarını önlemek adına, çağrı merkezimizdeki bilgilendirme süreçlerine ilişkin geri bildiriminiz ilgili birimlerimize ivedilikle iletilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Kurumsal internet sitemizde yer alan şube çalışma saatlerimizin güncel ve doğru olduğunu belirtir, İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizin güncel çalışma gün ve saat bilgilerine her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Öğrenci İstanbulkart başvurunuzu tamamlayabilmeniz için herhangi bir başvuru merkezine gitmenize gerek bulunmamaktadır. Kurumunuzun İstanbul dışında olması, online başvuru yapmanıza bir engel teşkil etmemektedir. İşleminizi web sitemiz veya İstanbulkart Mobil uygulamamız üzerinden kolayca tamamlayabilirsiniz. Bunun için online başvuru ekranında yer alan eğitim bilgileri bölümündeki üniversite listesinden "Diğer" seçeneğini ile online kart başvurunuzu hızlıca gerçekleştirmeniz yeterlidir. Kurumumuza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
