Bej Moda XL'den Yanlış Renk Ve Beden, İade Reddi

Bej Moda XL isimli Instagram sayfasından 29 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden iki adet elbise siparişi verdik. İlanda farklı beden seçenekleri yer alıyordu, biz özellikle birini l, diğerini ise 4XL beden olarak sipariş ettik. Kapıda toplam 1.800 TL ödeme yaptık.

Ürünler elimize geçtiğinde elbiselerden birinin görseldekiyle aynı olmadığını, renginin tamamen farklı olduğunu gördük. Ayrıca etiketleri kontrol ettiğimizde elbiselerin üzerinde “standart beden” yazdığını fark ettik. Ölçüm yaptığımızda da iki elbisenin bedeninin birebir aynı olduğunu, l ve 4XL arasında olması gereken ciddi farkın hiç olmadığını anladık.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimizde, fotoğraftakiyle aynı ürün olduğunu iddia ettiler ancak renk bariz şekilde farklıydı. Beden konusunu da anlattık, değişim ve iade talep ettiğimizi açıkça söyledik. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyip daha sonra mesajlarımıza cevap vermemeye başladılar. Günlerce yazmama rağmen sadece mesajlarımı görüp cevap vermediler.

İade istediğimi, bu tutumlarının çok ayıp ve müşteriyle alay eder gibi olduğunu belirttim; buna rağmen yine yalnızca mesajları görüp cevap vermediler. Instagram sayfalarında yaşadıklarımızı olumsuz yorum olarak da paylaştım, yorumlarıma cevap vermek yerine defalarca sildiler. Ne ayıplı ürün için sorumluluk alıyorlar ne de düzgün bir müşteri ilişkisi yürütüyorlar.

Zainab Alkubtan adına, 0534*****93 numaralı telefonla verilen bu siparişe ilişkin olarak, hatalı ve ilandakiyle uyuşmayan ürünler nedeniyle ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum.