to read complaints and reviews, or file yours.Bein Sports'ta Maç Yayını Sorunu Ve Yetersiz Destek Sonrası Ücret Talebi
Bein Sports
Maç zamanı maçı izleyemiyorum. Müşteri hizmetleri birkaç sistem üzerinden uygulamalar yaptırdı ama sonuç değişmedi. Sonuç şu ilk yarı bitti maçı izleyemedim ve teknik servis yönlendirelim tabi dedim ama 550 TL ücret ödemeniz gerekiyor denildi. Kusurlu oldukları halde özür dilemeleri gerekirken telafi yerine ücret talep ediliyor.
Dün itibari ile sorun devam etmekte ve Herhangi bir iyileştirme üzerinde durulmamaktadır. Dün müşteri temsilcisi cihazların bir yıllık garantisi olduğunu söylüyor ve çok pahalıymış :) Gün içerisinde sorun çözülemiyorsa aşağıda dilekçe ile şikayetimi farklı yollar ile devam edeceğim. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK), beın Sports aboneliğim kapsamında, maç yayını sırasında hizmetten yararlanamamam nedeniyle tarafınıza başvurma gereği doğmuştur. Maç saatinde yayın kesintisi ve erişim problemi yaşamış bulunmaktayım. Beın Sports müşteri hizmetleri ile maç süresi boyunca birden fazla kez görüşme yapılmış, tarafıma çeşitli teknik işlemler uygulatılmış ancak sorun giderilememiştir. Bu nedenle maçın ilk yarısı tamamen izlenememiştir. Yaşanan durum açık bir hizmet kusuru olmasına rağmen, firma tarafından herhangi bir telafi, özür veya iade sunulmamış; aksine sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken teknik servis yönlendirilmesi için 550 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca, firmaya yazılı olarak ilettiğim şikayetime rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu kapsamda; Hizmet kusurunun BTK nezdinde incelenmesini, Haksız ve hukuka aykırı ücret talebinin değerlendirilmesini, Firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ve talep ederim. Bilgilerinize sunarım. Ad Soyad: A** K**
Şaka gibi ama gerçek, cihazda sorun var diyerek teknik servis ücreti isteyen kurum, vermiş olduğu hizmetin arkasında durmamıştır. Herhangi bir arama ya da iletişimde kurmadılar. Bu tür firmalara para kazandırmamak toplumsal bir sorumluluk olmamalıdır. İzahı olmayan şeylerin mizahı olur diye öğrendik biz, Dün dış güçler, görülmeyen teknik servis ya da ilahi bir el ile 77. Kanal birden bire canlıya cıktı yani düzeldi. Buradan kuruma bilgilendirme yapmak istiyorum, Cihazımda arıza olduğunu söylemiştiniz fakat olmadığı ortaya çıktı. Kanal geldi bilginiz olsun müşteri olarak bu bilgiyi sizinle paylaşmak istedim. Yeni sezonda -1 kişi ile devam edeceksiniz. Umarım bu sayı milyonlara ulaşır.
