Hepsiburada’da İndirimli Siparişin Stok Yok Deyerek İptali Ve Cevapsız Çağrılar

Hepsiburada üzerinden Beehanem Bengü 3’lü yatak baza başlık setini 9 Ekim tarihinde indirimli fiyattan satın aldım. Sipariş ekranında teslim tarihi bugün olarak görünmesine rağmen, tam teslim edilmesi gereken günde ürünün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiğini SMS ile öğrendim.

Bu süreçte firmayla iletişime geçebilmek için gün içinde toplam 6 kez arama yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra, beni aradıklarını, benim iptal etmemem üzerine siparişi kendilerinin iptal ettiğini söylediler. Oysa gerçekten ulaşmak isteselerdi, bu kadar süre içinde en az bir kez daha arayarak bana ulaşabilirlerdi. Üstelik siteye baktığımda aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu görüyorum; yani ürün hiç olmasaydı anlayabilirdim ancak hem satışa devam edilip hem de “tedarik edilemiyor” denilerek siparişimin iptal edilmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de satış sonrası desteğe yakışmayan, son derece yanlış bir tavır olarak görüyorum.

Ben ürünü indirimli fiyattan satın aldım ve siparişim onaylandı. Bu nedenle, Beehanem Bengü 3’lü yatak baza başlık setinin tarafıma yine aynı indirimli fiyattan tedarik edilmesini ve teslim edilmesini talep ediyorum. İndirimle satılan bir ürünün, teslim günü “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilmesini ve ardından daha yüksek fiyata yönlendirilmemi kabul etmiyorum.