Stokta Görünen Ürün Gerçekte Yok, 1500 TL İade Edilmedi

Bedrin XXL internet sitesi üzerinden kredi kartımla 1500 TL ödeyerek Karmen 2’li takım siparişi verdim. Siparişi 11 Mayıs tarihinde oluşturduğumda ürün sitede stokta var olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak daha sonra tarafıma ürünün gerçekte stokta olmadığı ve bu nedenle gönderimin yapılmayacağı bildirildi.

Bu bilgilendirmeye rağmen ne ürün gönderildi ne de kredi kartımdan çekilen 1500 TL tarafıma iade edildi. 11 Mayıs’tan bu yana, yani haftalardır, ne siparişle ilgili bir çözüm üretildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Süreç boyunca site üzerinden destek/iletişim formu ve mesaj yoluyla firmaya birkaç kez ulaştım. Her seferinde ürünün stokta olmadığı ve iade sürecinin en kısa sürede tamamlanacağı söylendi, ancak bu sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve iade hala yapılmadı.

Stokta olmayan bir ürünün sitede varmış gibi gösterilerek satışa sunulmasını ve sonrasında bu kadar uzun süre ücret iadesinin yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kredi kartımdan tahsil edilen 1500 TL’nin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca stok ve iade süreciyle ilgili yaşanan bu aksaklık için açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum.