Bedrin XXL Abiye Ürün İade Talebi Reddedildi, Geri Ödeme Bekleniyor

Bedrin XXL isimli online satış sitesinden Bağlama Detaylı Taşlı Krep Elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi koparmadan, web sitesinde yazan iade ve değişim koşullarına uygun şekilde iade ettim. 23 Ekim’de ürünün firmaya ulaştığı, tarafıma atılan mesajla da ayrıca bildirildi.

Site üzerinde yer alan iade politikasında, abiye kategorisinde kullanılan ürünlerde iade kabul edilmediği, kullanılmamış ve etiketi kopmamış ürünlerin ise iade edileceği, iadesi onaylanan ürünlerin de 14 iş günü içinde ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödeneceği açıkça yazıyor. Buna rağmen firma, ürünün abiye kategorisinde olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti, sadece değişim yapabileceklerini belirtti ve ücret iadesi yapmadı. Ürün hiç kullanılmadığı ve yeniden satılabilir durumda olduğu halde iade almamaları kendi ilan ettikleri kurala da aykırı bir durum oluşturuyor.

Sipariş numaram 28957’dir. Ürün 23 Ekim’den beri ellerinde olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Satış aşamasında son derece ilgili olan personel, iade sürecinde telefonlara ve yazışmalara yanıt vermiyor. Ayrıca mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki iade mevzuatında abiye kategorisi için böyle bir iade istisnası bulunmamasına rağmen firma kendi iç kuralını gerekçe göstererek iade talebimi haksız şekilde reddediyor.

Web sitelerinde yazan iade koşullarına uygun şekilde yaptığım bu iadenin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın, belirtilen 14 iş günü kuralına göre gecikmeksizin kartıma/hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.