MASKO Bebe Çeyiz Mağazasında Eksik Ayak Örtüsü Teslim Edilmemesi

Ocak 2026’da MASKO’daki Bebe Çeyiz mağazasından Kraft Kenya model bir bebek arabası satın aldık. Ürünün kolisini mağazada açtırmadılar, herhangi bir eksik parça olursa temin edeceklerini özellikle söylediler. Eve gelip koliyi açtığımızda ayak örtüsünün eksik olduğunu fark ettik.

Eylül ayının 29’unda durumu mağazaya bildirdim. O günden sonra yaklaşık bir ay boyunca ayak örtüsü için defalarca peşlerinden koştuk. Ne aramalarımıza düzenli döndüler ne de mesajlarımıza cevap verdiler; biz aramadıkça kesinlikle dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce yaptığım görüşmede ayak örtüsünün geleceğini, istersem kargolayabileceklerini, istersem mağazaya gidip teslim alabileceğimi söylediler. Ancak yine herhangi bir bilgi verilmedi, ben tekrar aradıktan bir hafta kadar sonra bu kez dükkânda tadilat olduğu için haber veremediklerini ve ürünün dükkan kapalıyken akşam saatlerinde geldiğini söyleyerek tutarsız bahaneler üretmeye devam ettiler.

Ayak örtüsü hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ben bu ürünün bedelini ödeyerek aldım ve içinden çıkmayan parçanın sorumluluğunun mağazaya ait olduğunu düşünüyorum. Kış ayına girmiş durumdayız ve bebeğim artık büyük koltuğa geçtiği için ayak örtüsüne gerçekten ihtiyacımız var. Mağazanın, müşteriyi sürekli oyalamak yerine, telefon numaram üzerinden kaydıma ulaşıp ayak örtüsünü bir an önce temin ederek tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.