Test Ücretinden 5.000 TL, Servis Masraflarından 2.600 TL: Tüketici Mağduriyeti

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan evimdeki Samsung buzdolabı çalışmadığı için Samsung’un yetkili servisi olarak gelen BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. Ekibini dün evime çağırdım. Servis görevlisi buzdolabı için önce 5.000 TL test ücreti ödemem gerektiğini, bu ücreti ödersem cihazın tam olarak arızasının ne olduğunu söyleyebileceğini belirtti. Ayrıca arızanın buzdolabının bir bölgesinde çıkması durumunda 22.000 TL servis ücreti, başka bir bölgesinde çıkarsa ise 5.000 TL’ye cihaz yenileme talep edebileceğimi ifade etti. Yani cihazı yaptırıp yaptırmama konusunda karar verebilmem için dahi önce 5.000 TL test ücreti ödemem istendi.

Servis evdeyken bulaşık makinesinin üst sepetinde yaşadığım bir problem için de rica ederek bakmalarını istedim. Bu kez de sadece üst sepetle ilgili parça ve işlem için yaklaşık 9.600 TL gibi bir rakam talep edildi, bunu kabul etmedim. Sonuç olarak iki cihaza baktıkları için hiçbir onarım yapılmadan 1.300 + 1.300 olmak üzere toplam 2.600 TL servis ücreti alındı, buna ek olarak buzdolabının arızasını net şekilde söyleyebilmeleri için benden fazladan 5.000 TL test ücreti talep edildi.

Cihazların zaten arızalı olmasına rağmen, arızanın ne olduğunu öğrenmek için bile bu kadar yüksek ve ek bir test ücreti istenmesini ve yapılan işlem olmaksızın iki cihaz için toplam 2.600 TL servis ücreti alınmasını son derece haksız ve tüketici mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu yaşadıklarımı Samsung ve yetkili servisin dikkatine sunuyor, benzer şekilde kimsenin bu tür ücret politikalarıyla mağdur edilmemesini talep ediyorum.