Servis Sonrası Bilgisayara Şifre Konulması Ve Kötü Müşteri İletişimi

Lenovo ThinkPad E15 model bilgisayarımı yaklaşık 1 ay önce Ankara Çankaya Necatibey Caddesi’ndeki BDH servisine, ana kart değişimi ve batarya problemi nedeniyle teslim ettim. Batarya değişimi için ödeme yaptım ve bana fatura verildi. İşlemler garanti kapsamında gerçekleştirildi.

Servis sürecinde bilgisayarıma şifre konulmuş ve cihazı teslim aldıktan sonra bu şifreyle karşılaştım. Konuyu sorduğumda önce 'Biz koymadık' şeklinde cevap aldım, sonrasında ise daha önce de böyle bir durum yaşandığını itiraf ettiler. Şifreyi kimin koyduğunu sorduğumda ise 'Biz yalan mı söylüyoruz?' şeklinde olumsuz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Müşteriyle iletişimde bulunan personelin yaklaşımı ve genel hizmet kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ulaşılabilecek bir telefon numarası da yok, markalara yönlendiriliyoruz.

Son olarak, idari işler yöneticisi H****** Bey ile görüştüğümde, bekletilmemem için format atılacağını ve sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi ve personel tavırları son derece yetersizdi.

BDH firmasından yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyor, hizmet kalitesinin artırılmasını ve personel tavrının düzeltilmesini talep ediyorum.