Samsung BDH Servisi Tarafından Cihazın Fiziksel Hasar Görmesi Ve Garanti Dışı Bırakılması

Samsung Galaxy TAB s9 (SM-X710) model tabletimi şarj sorunu, aşırı ısınma ve donma şikayetleri nedeniyle 16.10.2026 tarihinde garanti kapsamında doğrudan BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ankara servisine gönderdim. Cihazı servise teslim ettiğim sırada kasa kenarlarında, ekranda veya herhangi bir yerinde en ufak bir fiziksel hasar, darbe ya da deformasyon yoktu; zaten servis giriş kayıtlarında da bu yönde hiçbir olumsuz tespit bulunmuyor.

Cihaz servis tarafından bana geri gönderildiğinde kargo paketini kesintisiz video kaydı alarak açtım. Kutuyu açtığımda ekran ile kasa arasında açıklıklar oluştuğunu, ekranın kasaya düzgün oturmadığını, kasa kenarlarında deformasyonlar ve yapıştırıcı kalıntıları olduğunu fark ettim. Kargo paketinde veya kutuda hiçbir darbe olmamasına rağmen cihazım servisten bu şekilde tahrip edilmiş olarak çıktı.

Durumu derhal belgelendirip Samsung'a bildirmeme rağmen, BDH Bilişim Destek Hizmetleri servisi hiçbir somut teknik kanıt sunmadan, tamamen ezbere bir şekilde "kullanıma bağlı deformeler" bahanesini öne sürerek cihazı garanti dışı bıraktı. Cihazın ilk servis girişinde hiçbir hasar kaydı olmadığını, hatanın tamamen servis müdahalesinden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen sorumluluk almadılar.

Elimde kargo açılış videoları, çekilen detaylı fotoğraflar, servis giriş‑çıkış ekran görüntüleri ve tüm raporlar saniye saniye mevcuttur. Samsung ve BDH Bilişim Destek Hizmetleri, tüketiciyi mağdur edip bu şekilde haksız yere garanti dışı bırakma politikası izlemektedir. Ürünüme zarar verip arkasında durmayan Samsung'dan ve BDH Bilişim Destek Hizmetleri'nden şikayetçiyim. Süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüketicileri mağdur eden bu markalardan alışveriş yaparken özen gösterin; benim gibi mağdur olmanızı asla istemiyorum.