HP Victus Laptop Bakım Sürecinde Ücretsiz İşlem Yapılmaması Ve Haksız Ücret Talebi

HP Victus model laptop bilgisayarımı 01.10.2026 tarihinde ısınma problemi ve genel bakım yapılması talebiyle Teknosa üzerinden BDH İletişim teknik servisine gönderdim. Şikayetim anakartla ilgili olmadığı halde yaklaşık bir hafta sonra benimle iletişime geçilerek 49.000 TL anakart değişim ücreti çıkarıldı. Ben böyle bir sorunum olmadığını belirterek sadece cihazın bakımının yapılmasını istedim ve ortalama 2.200 TL civarında bir bakım ücretini kabul ettim.

Daha sonra tarafıma SMS ile 900 TL servis/arıza tespit ücreti bilgisi geldi ve ben yine bakım işlemini onayladım. Ancak bu onaydan sonra da yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 26 Ekim tarihinde servisi aradığımda cihazımın çıkışının yapıldığını fakat ödeme beklendiğini söylediler, buna rağmen bana herhangi bir ödeme talebi iletilmedi. Ne yapıldığını sorduğumda ise cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim.

Yaklaşık bir aydır cihazım serviste bekliyor, talebim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bakımın yapılmaması, buna rağmen benden hâlâ ücret talep edilmesi ve cihazımı geri istememe rağmen tekrar ücret istenmesinden şikayetçiyim. Cihazımın üzerinde hiçbir işlem yapılmadıysa, benden ek bir bedel talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.