Garanti Kapsamındaki HP Victus 15 Laptop İçin Aşırı Onarım Ücreti Ve Uzun Servis Bekleme

HP Victus 15 model laptopumu garantisi devam ederken arızalandığı için 17 Ağustos’ta Mall of İstanbul İkitelli Teknosa mağazası üzerinden yetkili servise verdim. Cihazın anakartının yandığını söylediler; ancak bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayı reddettiler ve ilk aşamada yaklaşık 9.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep ettiler. Bu değerlendirmeye itiraz ederek cihazımı 4 Eylül’de ikinci kez servise gönderdim.

İkinci servis sürecinde bu kez tarafıma 33.000 TL’nin üzerinde, sistemde görülen tutara göre yaklaşık 32.962 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Buna ek olarak, garantisi hâlâ devam eden bir ürün için benden 900 TL arıza tespit ücreti isteniyor. Oysa arızanın ana kart yanması olduğu zaten ilk servis işleminde tespit edilmişti ve aynı arıza için hem yüksek onarım bedelleri hem de ayrıca tespit ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Cihazım 4 Eylül’den bu yana, toplamda 39 gündür serviste bekletiliyor ve 20 iş günü yasal servis süresi geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne iade edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ürünün ayıplı olduğunu, arızanın haksız şekilde kullanıcı hatası sayıldığını ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

HP ve Teknosa’dan, garantisi devam eden bilgisayarım için talep edilen onarım ve arıza tespit ücretlerinin iptal edilmesini ve cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. BDH Bilişim Destek Hizmetleri sistemine ait tamir ücreti ekran görüntülerini ve ilgili servis formlarını şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.