Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Bankaların Puan Sistemleri Ve Müşteri Memnuniyeti

Yapı Kredi Bankası, diğer bankalar gibi puan sistemi konusunda insanlara adaletsiz davranıyor. Bilindiği üzere, puan kazandıran kartlarda yıllık aidat bulunmaktaydı. Aidat ödemek istemeyen müşteriler için aidatsız kartlar bankalar tarafından bir zorunluluk olarak sunuldu. Ancak bankalar, 'Puan sistemine katılıyorum, katılmıyorum' gibi bir sistem oluşturarak insanların bu puanlardan faydalanmasını engelledi. En son Yapı Kredi ve Opet puan sistemi kapsamında 4 adet 500 TL'lik yakıt alımına 110 TL puan vereceğini belirtti. Katıldığım halde puanları kazanamadığımı fark ettim. Bankayı aradığımda müşteri hizmetlerindeki temsilci şikayet oluşturduğunu söyledi. Sebebini sorduğumda ise Worldcard POS cihazlarından alışveriş yapmamız gerektiğini ifade etti. Ancak hâlâ bir geri dönüş almadım. Bu durum, puanların bana verilmeyeceği anlamına geliyor. Kredi kartları, bankaların belirlediği kurallar çerçevesinde kullanılmalıdır ve müşteriler tüm şartları dikkatle incelemelidir.