İade Reddi Ve Tehditkar Üslup

Öncelikle bu mağazayı tutumundan dolayı kimseye önermiyorum. Buraya yazmamın sebebi sorunun çözümü değil sorunumuz Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim zaten yazmamın mağazanın yaklaşımı ve üslubu.
Detay vermem gerekirse.
22 Mayıs tarihinde Bbeox Giyim’in internet sitesi üzerinden 356CG1978S sipariş numarasıyla toplam 3.542,46 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için firmaya WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp iade talebinde bulundum. Önce iade sebebimi sordular, beden olmadığı için iade istediğimi belirttim, ardından sadece değişim yaptıklarını, iade olmadığını söylediler. Bunu kabul etmedim.

Buna rağmen bana değişim kodu tanımladılar ve ürünlerde herhangi bir sorun olmadığı halde ürünleri cari kod ile geri gönderdim. Sonrasında değişim de istemediğimi belirttim ancak bu kez süreci uzatmak için bahaneler üretmeye başladılar. İndirimli üründe iade olmaz gibi bir gerekçe sundular, bunun benim sorunum olmadığını söyledim. Israrla iade istemeye devam edince, tehdit eder bir üslupla ürünleri herhangi bir poşetle gönderdiğimi, ürünlerin kırışık geldiğini, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini ileri sürdüler.

Kargoda büyük boy poşet olmadığı için elimdeki poşetle gönderdiğimi, ayrıca bana gönderilen kargoda da ekstra bir ambalaj olmadığını, ürünlerin sadece kargo poşetiyle geldiğini belirttim. Buna rağmen bana size gönderilen poşeti saklamakla yükümlüsünüz gibi mantıksız bir mesaj ilettiler. Daha sonra tekrar iade talep ettiğimde bu kez ürün kırışık geldiği için iade kabul etmediklerini ve ürünü geri göndereceklerini söylediler. Üründe hiçbir yırtık, hasar veya kusur yoktu, kargoya vermeden önce ürünlerin görsellerini çekip iletmiştim. Cari kodla gönderilen ürünün kırışması benim sorumluluğumda değildir, buna rağmen bu bahaneyle iade reddedildi.

Dijital faturamı istedim, muhasebeye bilgi verdik, yarın göndereceğiz gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve faturam da gönderilmedi. Şikayetçi olacağımı anladıklarında tekrar tehditkar bir dille, ürünü bu şekilde kabul edemeyiz, Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu şekilde savunma yapacağız şeklinde ifadeler kullandılar. Hukuk bürosunda çalışan biri olarak bu tarz dosyalarla sık sık karşılaşıyorum; markanın sürekli iade yapmamak için bahane üretmesi, süreci uzatması ve fatura göndermemesi, iyi niyetli bir ticaret anlayışıyla bağdaşmıyor. Madem ürün satılamayacak kadar hasarlı denecek durumda ise neden başta değişim kodu tanımlandı, neden herhangi bir hasar tespit tutanağı sunulmadı, bu sorular cevapsız bırakılıyor.

Benim öncelikli talebim, 3.542,46 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve tarafıma yaşatılan bu süreç, kullanılan üslup ve yaklaşımdan dolayı firmadan yazılı bir özür iletilmesidir. Ayrıca bu tür bahanelerle müşterilerin oyalandığı ve haklarının zorlaştırıldığı bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmadığımı ve kimseye bu mağazayı önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.