Ödenen 4.000 TL’lik Paketler Sistemde Eksik Gösteriliyor Ve Hizmet Alınamıyor

Bbd Güzellik’in Ankara Kızılay Güvenpark yakınındaki şubesinden Mayıs 2026’da bölgesel incelme paketi satın aldım. Farklı zamanlarda 15 ems + 15 g5 olmak üzere iki ayrı paket aldım ve toplamda 4.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Buna rağmen sistemlerinde 2.600 TL ödenmiş göründüğünü söylüyorlar ve sanki eksik ödeme yapmışım gibi davranıyorlar.

Seansları kullanmak isterken sürekli “cihaz bozuk”, “çalışan yok” gibi bahanelerle karşılaştım. Çalışanlara düzenli ödeme yapılmadığı için personel sık sık işten ayrılıyordu, bir türlü düzenli hizmet alamıyordum. Paketleri satarken 1,5 sene geçerli olduğunu söyleyip yazılı olarak da verdiler, ancak iş uygulamaya gelince kimse bu sözü dikkate almıyor.

Temmuz ayında Kızılay şubesini kapatıp dosyalarımızı bbd Business Keçiören’e aktardıklarını söylediler. Kızılay’da muhatap olduğum kişi ayrılmış, Keçiören şubesine gittiğimde ise müşteriyi dinlemeyi bilmeyen, saygısız bir tavırla konuşan bir çalışanla karşılaştım. Müşteriyle dalga geçer gibi, bağırarak konuşuyor, “Kızılay şube sorunluymuş, sorunlu müşteri istemiyoruz” gibi ifadeler kullanıyor, sorun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk almıyor.

Tek tek seanslarımı kendim not aldığımı ve elimde yazılı olduğunu belirtmeme rağmen, sistemde seanslarımın bitmiş göründüğünü söyleyerek benimle ağız dalaşına girecek kadar seviyesiz bir üslup kullandı. Kalan paketlerimi kullanmak istediğimi söylediğimde “beni ilgilendirmez” şeklinde cevap veriliyor. Nakit ödediğimi söylediğimde dekont isteniyor, 1,5 sene kullanım süresi için verdikleri yazıyı hatırlattığımda “öyle bir şey yok” deniliyor. Kayıtları düzensiz, söyledikleriyle sistemlerindeki bilgiler birbirini tutmuyor, kimsenin birbirinden haberi yok. Hem hijyen hem hizmet hem de müşteriyle iletişim açısından son derece vasat bir işletmeyle karşı karşıya kaldım.

Ödemesini yaptığım toplam 4.000 TL’lik paketlerimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kalan seanslarımın herhangi bir bahane üretilmeden, insan onuruna yakışır bir hizmet anlayışıyla kullandırılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kızılay hem de Keçiören şubelerinde yaşadığım saygısız tutum ve ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.