BBC Design İade Sürecinde Şirketin Tüketici Haklarını İhlal Etmesi Ve Kargo Ücreti Talebi

BBC Design adlı firmanın internet sitesi üzerinden 06.08.2026 tarihinde bir adet bordo renk 1 beden Mayella elbise ve bir adet yeşil renk 2 beden Rozea gömlek satın aldım. Ürünler 11.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Altı aylık hamile ve 65 kilo olmama rağmen 1 beden aldığım Mayella elbise üzerimde oldukça geniş durdu, bedeni bana hiç uymadı. Rozea gömlekte ise bedenle ilgili bir sorun yaşamadım.

Ürünü iade etmek için firma ile iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini söylediler. İnternet sitelerinde ve sosyal medya hesaplarında “iade kabul edilmiyor” şeklinde bir ibare bulunmadığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade almaları gerektiğini belirttikten sonra iade talebimi kabul ettiler. Ancak bu süreçte kullandıkları üslup son derece negatif, nezaketten ve profesyonellikten uzaktı.

İade için ürünü Sürat Kargo ile göndermemi istediler ve bana bir kod verdiler, buna rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. İade kargosu için 139,75 TL ödedim. Ayrıca kargo barkodunda yazan adresin, kargonun sorunsuz ulaşması için yeterli olmadığını, aksi halde ürünün kendilerine ulaşmayacağını yine nezaketten uzak, tehditkar bir ifadeyle belirttiler.

Firmanın 0552 *** 04 25 numaralı iletişim hattını aradığımda telefonlar açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramadım, başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise başka temsilci olmadığını söyleyerek bu talebimi de reddettiler. Bu tutumları nedeniyle firmanın denetimsiz çalıştığını düşündüren bir izlenimle karşı karşıya kaldım.

Sonuç olarak iki ürünü de iade olarak gönderdim ve ürünler için ödediğim toplam 3.847,65 TL’nin yanı sıra iade kargosu için ödediğim 139,75 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın hem iade süreçleri hem de müşteriyle iletişim biçimi açısından yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini istiyorum.