to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Sonrası Kombide Şiddetli Basınç Ve Su Boşaltma Olayı
19.01.2026 tarihinde Baymak Dolcevita marka yoğuşmalı kombim için Bursa ili İnegöl ilçesinde bulunan Baymak yetkili servisinizden hizmet aldım, işlem Bursa Yenişehir’deki adresimde yapıldı. Servis tarafından genleşme tankına hava basıldığı ve emniyet ventili değişimi yapıldığı tarafıma bildirildi. İşlemle ilgili elimde 5845461 numaralı hizmet formu ve 100022366072220253745 sistem barkod numarası bulunmaktadır.
Ancak bu işlemden kısa süre sonra, 24.01.2026 tarihinde kombi şiddetli bir patlama benzeri sesle dışarıya yoğun şekilde su boşaltmış, emniyet tahliye hattındaki plastik parça basınçtan yamulup zarar görmüş, birkaç saniye boyunca yüksek basınç tahliye sesi geldikten sonra kombi hata kodu vererek durmuştur. Bu durum, kombide aşırı basınç oluştuğunu ve yapılan işlemlerin yanlış veya dikkatsizce yapıldığını düşündürmektedir.
Genleşme tankı ayarlarının doğru yapılmaması halinde sistemin emniyet ventilini açarak su boşaltacağı teknik olarak bilinen bir durumdur ve yaşanan olay da bunu doğrular niteliktedir. Olaydan kısa süre önce yaşanan elektrik kesintisi sonrası kombinin yeniden devreye girmesiyle birlikte bu tehlikeli durum ortaya çıkmış, normal şartlarda doğru ayarlanmış bir kombide böyle bir basınç tahliyesi kabul edilemeyecek bir durumdur.
Yetkili servisin hatalı işlemi sonucu kombi ciddi risk altına girmiş, mal ve can güvenliği tehlikeye atılmış, emniyet ekipmanları zarar görmüştür. Yetkili servis adı, gelen personel bilgileri ve tarih bilgileri tarafımdan kayıt altına alınmıştır.
Bu nedenle, yapılan işlemlerin teknik olarak denetlenmesini, kombimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeniden kontrol edilmesini, gerekli görülmesi halinde genleşme tankı ve ilgili parçaların servis hatası kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorumlu servis personeli hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak resmi makamlara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Baymak Dolcevita kombimle ilgili yaşadığım arıza sürecinde, Bursa ili İnegöl ilçesinde bulunan yetkili servisten aldığım hizmet sırasında yalnızca teknik değil, aynı zamanda ciddi bir iletişim ve mesleki tutum problemiyle karşılaştım.
Kombimde oluşan arızanın nedenini anlamaya çalışırken servis personeline sorular yönelttim. Ancak tarafıma açıklayıcı ve teknik bir bilgi verilmedi, konuşmalar sürekli olarak “yıllık bakım yaptırsaydınız böyle olmazdı” söylemine indirgenerek geçiştirildi. Aynı yaklaşımı servisle yaptığım telefon görüşmesinde de yaşadım. Sorunu detaylı şekilde aktarmama rağmen, henüz herhangi bir teknik tespit yapılmadan konu doğrudan tesisat basıncına bağlandı ve ısrarla yıllık bakım alıp almadığımız sorgulandı.
Sorunun genleşme tankından kaynaklandığını düşündüğümüzü ve tesisat basıncıyla ilgili bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, görüşmelerin odağı teknik değerlendirme yerine adeta yıllık bakım satışı oldu. Oysa bir müşteri olarak beklentimiz, mevcut arızanın yetkin kişilerce doğru şekilde tespit edilmesi, yapılan işlemlerin teknik gerekçeleriyle açıklanması ve gerekli kontrollerin şeffaf ve eksiksiz yapılmasıdır.
19.01.2026 tarihinde gelen servis ekibi, oldukça kısa bir sürede genleşme tankına hava basma ve emniyet ventili değişimi işlemlerini yaparak, tüm kontrollerin gerektiği gibi yapıldığına dair güven vermeden adresten ayrıldı. Bu işlem için 2.200 TL ödeme yaptım. Yapılan işleme rağmen kombi sadece birkaç gün sonra, 24.01.2026 tarihinde bu kez şiddetli basınç artışıyla yeniden arıza verdi.
Bu süreç, İnegöl’deki yetkili servisin sorun çözme ve hizmet odaklı değil, ağırlıklı olarak ek hizmet ve yıllık bakım satışı odaklı çalıştığı izlenimini oluşturdu. Yaşadığım bu deneyim, yetkili servisin personel iletişimi, teknik yeterliliği, bilgi verme konusundaki yaklaşımı ve genel hizmet kalitesiyle ilgili bende ciddi güven kaybına yol açmıştır.
Baymak’ın bu konuyu incelemesini, özellikle İnegöl’de hizmet veren ilgili yetkili serviste görevli personelin iletişim dili, müşteri yaklaşımı ve teknik bilgilendirme konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Şikayetvar sitesi üzerinden ilettiğim başvuru üzerine, genel merkeziniz tarafından yetkili servis tekrar yönlendirilmiştir. Gelen ekip “herhangi bir sorun yok” beyanında bulunmuş ve tarafımdan 900 TL servis ücreti tahsil etmiştir. Söz konusu servis ziyareti, benim keyfi talebimle değil, mevcut şikayetin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu ziyaretten önce yetkili servis tarafından parça değişimi ve teknik müdahale yapılmış; bu müdahale sonrasında ani basınç yükselmesi nedeniyle endişe verici bir patlama sesiyle emniyet ventili açmış ve su tahliye borusu deformasyona uğramıştır. Servisin tekrar yönlendirilme amacı, yapılan işlemlerin sonuçlarının ve olası ek hasarların kontrol edilmesidir. Bu kapsamda ayrıca ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ücretlendirme sürecinde ise her seferinde tarafıma işlem öncesinde KDV hariç fiyatlar beyan edilmiş, ancak bunun KDV hariç olduğu açıkça belirtilmemiştir. Tüketici olarak belirtilen bedelin nihai ödenecek tutar olduğu algısı oluşmuştur. İşlem sonrasında düzenlenen fişlerde KDV dahil tutar görülmektedir. Mevzuat gereği bu durum yanıltıcı ve usulsüz fiyat beyanı niteliği taşımaktadır. Bu durum Ticaret Bakanlığının denetim ve inceleme alanlarına girmektedir. Ayrıca Piyasa araştırmalarımda, Google yorum ve puanları yüksek bağımsız teknik servislerin; genel bakım, petek temizliği ve işlem garantisi gibi daha kapsamlı hizmetleri yaklaşık 3.000 TL bedelle sunduğu görülmektedir. Buna karşın, hiçbir genel bakım hizmeti verilmeden, yalnızca genleşme tankı hava basımı ve emniyet ventili değişimi işlemleri için tarafımdan tahsil edilen 2.200 TL + 900 TL = 3.100 TL tutarındaki ücretlendirmenin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Yanıltıcı fiyat beyanı ve fahiş ücretlendirme nedeniyle uygun şekilde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetin giderilmesi ve yetkili servisin yanıltıcı uygulamalarına müdahale edilmesi hususunda Baymak tic. A. Ş.’nin sorumluluk almasını bekliyorum. Aksi halde, süreci tüm belgeleriyle birlikte yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
