İlk Kullanımda Kombi Su Sızıntısı Ve Servis İlgisizliği

Adana Seyhan’da ikamet ediyorum ve evime sıfır Baymak Duotec kombi takıldı. İlk çalıştırma için yetkili servis geldi, kombiyi kısaca çalıştırıp detaylı bir kontrol yapmadan ayrıldı. Kombi çalışır çalışmaz normal olmayan, tuhaf sesler çıkarmaya başladı. Durumu hemen servise bildirdiğimizde, bu sesin ilk kullanımdan kaynaklandığını, birkaç saat içinde kendiliğinden düzeleceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Ses hiçbir şekilde kesilmedi ve biz o gece kombi bu haldeyken uyumak zorunda kaldık. Sabah kalktığımızda ise evin her tarafının su içinde kaldığını gördük. Kombinin su bağlantılarının olması gerektiği gibi yapılmadığını, doğru düzgün kontrol edilmediğini ve bu nedenle boruların çıkıp suyun evin içine dolduğunu fark ettik. Sıfır alınan ve ilk kez çalıştırılan bir kombide böyle bir durumun yaşanması, ürünle ya da montaj ve ilk çalıştırma süreciyle ilgili ciddi bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Kanuna göre ilk 6 ay içinde, müşteriden kaynaklanmayan ve ürünün kendisinden ya da kurulumundan kaynaklanan arızalar iade ve değişim sebebidir. Buna rağmen, bu kadar açık ve mağduriyet yaratan bir sorun ortadayken Baymak yetkili servisi son derece ilgisiz davranmakta, 02.01.2026 tarihinde yaşanan bu olay sonrası biz acil destek beklerken sadece “Pazartesi geleceğiz” denilerek ileri tarihe randevu verilmektedir.

Hem ürünün ilk kullanımda arıza çıkarması hem de servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evin su içinde kalması, ısınamıyor olmamız ve oluşabilecek ek masraflar da göz önünde bulundurularak, acilen evimize servis yönlendirilmesini ve henüz ilk defa çalıştırılan bu kombinin arızasız, sorunsuz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.