Baymak Yeni Klimamın Kapağı Çatladı İki Aydır Çözüm Sunulmuyor

Emine · 2025-12-19T17:07:35+03:00

Temmuz ayında Baymak Elegant Plus UV 24 model klima satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 23 Ekim tarihinde havalar soğuyunca klimayı sıcak modda çalıştırmak için açtığımda, iç ünitenin dış kapak kısmı kendi kendine çatladı ve aynı gün servis tarafından alındı. O günden bu yana, yani yaklaşık iki aydır ürünüm serviste bekliyor ve herhangi bir çözüm üretilmedi. İki hafta önce, ürün geldi diyerek servis aradı, kolide getirdikleri parçayı evde açtılar ve yanlış ürün gönderildiğini söylediler, ardından geri alıp götürdüler. Bir hafta sonra tekrar yanlış parça gönderilmiş. Ürün garanti kapsamında olduğu için hiçbir ödeme yapmadım. Servis ve Baymak müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca "İlgileniyoruz, bekleyin, süreç veremeyiz" şeklinde cevap alıyorum; somut hiçbir adım atılmıyor ve ne zaman sonuçlanacağı söylenmiyor. Klimanın kapak altı kısmı resimdeki gibi iki aydır o şekilde bekliyor ve iç aksamından dışarıya çıkan, bantlanarak sarılmış kısımdan yağ damlıyor. Borunun içi yağ dolu. Ayıplı ürün satılmış ve bu şekilde mağdur ediliyoruz. Kullanım hatası olmayan, yeni alınmış bir ürünün iç ünitesinin dış kapağının kendi kendine çatlaması ve ardından iki aydır çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi için, süreç uzatılmadan ürünümün bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Baymak

Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Emine

Yetkili servisin yazdığı bilgi fişine baktığımızda 5 Aralık‘ta kapağın yenisiyle değiştirildiği, çalıştırıldığı çalışır vaziyette teslim edildiği yazıyor. Bizim klimamıza 23 Ekim tarihinden itibaren hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir parça getirilip takılmadı. Klimanın iskeleti elektriği kesilmiş, bağlantısı sökülü durumda 2 aydır beklemekte. İşlem yapılmış olarak gösteren servis personelinden ayrıca şikayetçiyiz!

Emine

Bugün genel müdürlükten arayıp süreçle ilgilendiklerini fakat iade olmayacağını sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar. İadeyi aracı firma yani Carrefour mağazasının yapabileceğini söylüyorlar. Aracı firma Carrefour da servisin iade olabilir raporu olmadan iade alamayacaklarını söylüyor. Baymak oraya nasıl satma yetkisi veriyorsa iade yetkisi de vermeli ya da ürününü sattırmamalı. Biz ayıplı ürünü iade etmek istiyoruz.

Emine

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Baymak kesinlikle ürünlerinin arkasında durmuyor. Başka ürünle değişelim diyor ama verileceğini söyledikleri ürün aynı özellikleri taşımıyor. Ayıplı üründe iade hakkını kullandırtmıyor.

Emine

Baymak genel müdürlük ile irtibata geçip yazışmalar sonucu iade ettik paramızı aldık şükür. Şu süreçte Baymak genel müdürlük ile irtibatta olmak önemli. Yazışmalar resmi ve net olmalı. Chatgpt den yardım almanın etkisi büyük ve hızlı oldu, yazışmalarda kolaylık sağladı.