Sıfır Kombi Arızası Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Baymak Idee model kombimizi 2024 Mayıs ayında Baymak İklim Mekatronik üzerinden taktırdık, ek garanti ve bakım için de ayrıca ücret ödedik. Ancak sonradan, kombiyi aldıktan iki sene sonra ancak ücretsiz bakım yaptırabileceğimiz söylendi. Buna rağmen şu an yaşadığımız arıza sürecinde ne bakım desteği ne de düzgün bir servis hizmeti alamıyoruz.

Yaklaşık 15 gündür kombinin arızası bir türlü tespit edilip giderilemedi. Gelen servisler birbirine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor, herkes adeta baştan savıyor. Sıfır kombi olmasına ve sadece 1,5 senedir kullanılıyor olmasına rağmen, bu soğuk havalarda kombi çalışmıyor, ne kalorifer yanıyor ne de sıcak suyumuz var. Evde çocuk olmasına rağmen bu şekilde bekletiliyoruz.

Servisten gelen görevli, evin akıllı ev sistemi olduğunu, sorunun musluklardan kaynaklandığını ve kombide bir problem olmadığını iddia ediyor. Ancak biz musluğu açtığımız anda kombi kendini kapatıyor ve uyarı ışığı yanıp sönüyor. Yani yaşadığımız sorun tamamen kombi ile ilgiliyken, sorumluluk farklı yerlere çekilmeye çalışılıyor.

Defalarca kayıt bırakmama, “temizlensin belki çalışır” diyerek talepte bulunmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, gerekçe olarak sürekli “yoğunluk var” deniliyor. Ek garanti ve bakım satılırken hiçbir yoğunluk gerekçe gösterilmezken, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor. Üstüne bir de “elinizdeki kombinin üretimi artık yok” denilerek adeta işin içinden çıkılmaya çalışılıyor ve muhatap bulamıyoruz.

Ödemesini yaptığımız ek garanti ve bakım hakkımızın da göz önünde bulundurularak, kombimizin acil olarak düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, sıcak su ve ısınma sorunumuzun derhal çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.