Montaj Sırasında Boru Kırılması Ve Gaz Kaçışı Nedeniyle Klima Değişimi Talebi

Media Markt üzerinden Baymak 18.000 BTU Elegant Plus + uv model klima satın aldım. İlk kurulum için 30 Haziran 2026 tarihinde Mardin Midyat Bahçelievler Mahallesi’indeki adresime Baymak yetkili servisi çağırdım. Cihaz sıfır kutusunda, tarafımdan hiç açılmamış haldeydi.

Eve gelen ekipten en büyüğü yaklaşık 21 yaşında, diğerleri ise 15–17 yaşlarında çok genç kişilerdi. Montaj sırasında dış ünite ile iç ünite birbirine yakın olduğu için bakır borular uzun kaldı ve malzeme sert olduğu için kıvırmak zorlaştı. Buna rağmen ekip, işi kaba kuvvetle çözmeye çalıştı ve bu esnada bakır boru kırıldı, gaz kaçmaya başladı. Boruların üzerindeki yalıtım ve izolasyon malzemeleri de paramparça oldu. Tüm bu süreci gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcuttur.

Kendi açtıkları sıfır kutu içindeki klima bu şekilde zarar görüp adeta ziyan edildi. Ardından dışarıdan markasını dahi bilmediğim farklı bir bakır boru getirip kaynak yaparak sorunu çözmeye çalıştılar, buna kesinlikle izin vermedim ve montajı durdurmalarını istedim. Sonrasında yetkili servisle görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, elimdeki fotoğraf ve videoları da ilettim.

Ben klimamın aynısı ile, aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, zarar verdikleri bu klimayı da almalarını net şekilde talep ettim. Yetkili servis ise önce orijinal bakır boru gönderip bu şekilde devam edelim gibi ucuz bir çözüm önermeye çalıştı, bunu kabul etmedim. Sonrasında ise klimamı 32.000 TL bedelle satın alabileceklerini ifade ettiler, onu da kesinlikle kabul etmedim.

Yazın ortasında, Mardin gibi son derece sıcak bir yerde bu şekilde mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Sıfır aldığım, kutusu yetkili servis tarafından açılan ve montaj esnasında bizzat yetkili servis ekibi tarafından zarar verilen klimamın, aynı model sıfır bir cihazla değişimini ve ücretsiz, sorunsuz montajının yapılmasını; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.