Kronik Arızalı Baymak Kombi İçin Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmayan Servis

Mart ayında satın almış olduğum Baymak Lunatec kombi, alındığı ilk günden itibaren aynı kronik arızayı göstermektedir. Duş sırasında sıcak su aniden kesilmekte, cihaz resetlenmeden yeniden çalışmamakta ve reset işlemi sonrasında da yaklaşık 15 dakika boyunca sıcak su vermemektedir. Bu durum, özellikle duş esnasında sabunlu halde beklemek zorunda kalmama neden olmakta ve günlük yaşamı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Yaz aylarında nispeten daha az hissedilen bu sorun, kış aylarında ciddi bir mağduriyete ve sağlık riski oluşturan bir probleme dönüşmüştür. Eşim soğuğa karşı hassas olduğu için bu durumdan doğrudan etkilenmiş, yaşanan sorun artık bir Konfor meselesi olmaktan çıkıp temel kullanım ve güvenlik problemine dönüşmüştür.

Sorunun giderilmesi amacıyla bölgemizden sorumlu yetkili servis iki kez çağrılmıştır. İlk servis ziyaretinde kalıcı bir çözüm sunulmamış, bunun yerine ek garanti satışı yapılmış ve problemin su basıncından kaynaklandığı söylenerek basınç düşürücü taktırmam önerilmiştir. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmemiştir. İkinci servis ziyaretinde ise herhangi bir teknik müdahale yapılmadan servis adresimden ayrılmıştır.

Müşteri hizmetleri, empati kurmaktan uzak bir yaklaşım sergilemekte ve garanti kapsamındaki bir ürün için dahi ücretli servis yönlendirmesi dışında bir çözüm sunmamaktadır. Tarafıma, ilave ücret karşılığında “uzman” gönderilmesi teklif edilmiştir. Eğer çözüm ancak ücretli bir uzmanla sağlanacaksa, yetkili servislerin varlık amacı sorgulanmalıdır.

Şikayetvar platformunda yaptığım incelemelerde, aynı model ve aynı sorunla karşılaşan çok sayıda Baymak kullanıcısı olduğunu görmekteyim. Bu durum, yaşanan problemin münferit değil, kronik ve bilinen bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu ürünü Baymak’ın sunduğu 5 yıl garanti nedeniyle tercih ettim; ancak gelinen noktada bu garantinin uygulamada bir karşılığının olmadığını tecrübe etmiş bulunuyorum. Ortada açıkça ayıplı bir ürün ve hizmet kusuru bulunmaktadır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kronik arızalı kombinin değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.