to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Soğutmaması Ve Servis Cevapsızlığı
Baymak Elegant++ 12000 BTU klimamın montajı 27 Temmuz’da Baymak yetkili servisi Can Teknik tarafından yapıldı. Montaj sonrası bir süre evde aktif olarak yaşamadığımız için klimayı düzenli kullanmadık. 14 Ağustos’ta eve tamamen yerleşip klimayı aktif kullanmaya başladığımızda, cihazı 16 derecede soğuk modda çalıştırmamıza rağmen hiç soğutmadığını, sadece fan gibi hava üflediğini fark ettik.
Klimayı 16 derecede bir iki saat çalıştırmamıza rağmen oda ısısı 30 derece olarak kalıyor, ortamda herhangi bir soğuma olmuyor. Sıfır aldığımız bu klimadan Antalya sıcağında hiçbir verim alamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, sipariş numaram 11434830402’dir.
Geçtiğimiz hafta Baymak servis sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturduk ancak bugüne kadar servis tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadık ve randevu verilmedi. Hem yeni aldığımız klimanın bu şekilde arızalı olması hem de servis tarafından ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Klimanın soğutmama sorununun acilen incelenmesini, gerekiyorsa yerinde kontrol edilmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klima satın aldım, 27 Temmuz’da Antalya Döşemealtı’nda bulunan Can Teknik Servis tarafından montajı yapıldı. Ağustos ayının ikinci haftasına kadar evde aktif kalmadığımız için klimayı kullanmadık. 14 Ağustos’ta klimayı ilk kez kullanmaya başladığımızda ise cihazın doğru düzgün soğutma yapmadığını fark ettik. Klimayı 16 derecede turbo fan modunda 7–8 saat boyunca aralıksız çalıştırmamıza rağmen evin iç sıcaklığı 33 dereceden yalnızca 28 dereceye düşüyor.
16 Ağustos’ta arıza kaydı açtık ve yetkili servis 22 Ağustos’ta adrese geldi. Servis, klimada hiçbir sorun olmadığını, cihazın odaya yetersiz geldiğini söyleyerek bizden servis ücreti talep etti. Montaj esnasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirterek bu ücreti kabul etmediğimizi ifade ettik. Ardından yetkili servisin sistem üzerinde bir kısıtlama koyduğunu ve ürünün garantisinin düşürüldüğünü gördük.
Servis ayrıldıktan sonra odayı ölçtüğümüzde 19,9 metrekare olduğunu tespit ettik. Farklı klima servislerinden aldığımız teknik bilgilere göre 12.000 BTU’luk bir klimanın bu metrekaredeki bir oda için yeterli olması gerektiği söyleniyor. Buna rağmen klimayı 16 derecede, uzun süre aralıksız çalıştırmamıza karşın oda sıcaklığının yaklaşık 8 saatte sadece 5 derece düşmesi ne teknik açıdan normal ne de kullanıcı olarak benim için kabul edilebilir bir performanstır.
Tüm bu süreçte hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldığımı hem de Baymak ve yetkili servisin iş birliği içinde soruna çözüm üretmediğini düşünüyorum. Yaklaşık 27–28 bin tl ödediğim bir üründen verim alamamam, buna rağmen servis ücreti talep edilmesi ve garantiye kısıtlama konulması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle klima için değişim ya da iade talep ediyorum. Ayrıca garanti üzerindeki kısıtlamanın tamamen kaldırılarak garanti haklarımın eksiksiz şekilde tanınmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
1 hafta oldu arıza kaydı oluşturalı henüz servis gelmedi. Merkez 19 Ağustos ta aradı ertesi gün servis gelecek diye ama yok ne yazık ki. Eşim arıza kaydı oluşturmuştu onu aramışlar 18 ağustosta 3 gün içinde gelinecek diye ama gelen giden yok
Garanti düşürülmüş
Baymak müşteri hizmetleri tarafından aradı ve sadece servis ücret talep etmekte haklı olduğunu söyledi başka herhangi bir konuda yardımcı olmadı. Servisin ücretini öderseniz tekrar yönlendirme yapabiliriz dedi. Ama yetkili servis sorunu çözmedi, alana yetersiz geliyor olabilir dedi gitti. Montajı yaparken bizden klima yetersiz gelebilir montajı istiyor musunuz diye herhangi bir beyan almadı. Evde klimayı 24 saat 16 derecede çalıştırıyoruz odanin sıcaklığı 29 derecenin altına inmiyor. Ve servis bana diyor ki klima da bir problem yok. Baymak da bununla ilgili hiçbir şey yapmıyor. O kadar para verdik ve klima Elimizde patladı resmen. Baymak pişmanlıktır kesinlikle çevremdeki kimseye tavsiye etmeyeceğim. Gerekli yerlere başvurularımı yapacağım.
