Klimam Sürekli Çalışıyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Bekliyorum

Baymak Elegant Plus 9.000 BTU inverter klimayı 2023 Kasım ayında Trendyol üzerinden EPA Teknoloji mağazasından 5 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün, kurulduğu ilk günden itibaren sorunlu. Yaz aylarında soğutma moduna aldığımda, oda istenen sıcaklığa gelse bile cihaz asla durmuyor, sabaha kadar aralıksız üflüyor. Oda buzhane gibi olmasına rağmen klima kesintisiz çalışmaya devam ediyor, ısıyı düşürmek/arttırmak veya fan ayarıyla oynamak hiçbir işe yaramıyor. Bu durum hem konforumu tamamen bozuyor hem de enerji tüketimi açısından kabul edilemez bir tablo oluşturuyor.

Kurulum süreci de başlı başına problemliydi. Antalya’daki Baymak servisi (Akdeniz Teknik Servis) montajı ilk gelişinde eksik ve özensiz yaptı. Ancak ısrarlarım sonucunda, adeta zorla ikna edilmiş gibi ikinci kez gelip yarım bıraktıkları işi tamamladılar. Buna rağmen cihazdaki temel çalışma sorunu devam etti. Defalarca servisi aradım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna karşın “böyle bir sorun görmedik”, “yeni klima düzelir” gibi ciddiyetsiz ve geçiştirici söylemlerle karşılaştım. Üstüne bir de “gelirsek servis ücreti alınır” şeklinde açık bir uyarıyla, garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edileceği baştan belirtilerek beni servis talebinden caydırmaya çalıştılar. Müşteri mağduriyetini bu şekilde göz ardı eden ve sorunu sahiplenmeyen bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Antalya’da kullandığım bu klimadaki arızanın açıkça garanti kapsamındadır ve üretici/servis kaynaklı olduğu ortadadır. Buna rağmen, bugüne kadar ne teknik bir çözüm üretilmiş ne de sorunu gerçekten inceleme yönünde samimi bir adım atılmıştır. İnternette Baymak ile ilgili benzer şikayetlerin fazlalığı da yaşadığım durumun bireysel değil, yaygın bir problem olduğunu gösteriyor.

Talebim nettir: Bu sorunun tarafımdan hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, kalıcı ve profesyonel bir biçimde çözülmesini istiyorum. Klimanın detaylı teknik incelemesinin yapılarak arızanın tespit edilmesini, gerekli ise parça değişimi veya onarımın derhal gerçekleştirilmesini, bu da mümkün değilse ayıpsız ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreçteki mağduriyetimin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını, konunun acil olarak ele alınmasını bekliyorum.