Garanti Kapsamındaki Termoboyler Arızası İçin Haksız Tespit Ücreti Talebi

Baymak markasına ait 65 litre’lik Termoboyler cihazımı 12.09.2023 tarihinde satın aldım. 04.04.2026 tarihinde cihaz su akıtmaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen cihazı Çanakkale Merkez Baymak Koç Teknik yetkili servisine götürdüm.

Servis inceleme yaptıktan sonra cihazın tamir edilemeyeceğini, buna rağmen “arıza tespit ücreti” adı altında 2.000 TL talep ettiklerini söyledi. Cihazın hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen tamir edilemeyeceğinin söylenmesi ve üstüne bir de tespit ücreti istenmesi beni mağdur etmiştir.

Durumu Baymak müşteri hizmetlerine ve genel merkeze ilettiğimde, tarafıma “kullanıcı hatası – kireç oluşumu” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Cihaz, normal ve olağan kullanım koşullarında kullanılmıştır. Bu kadar kısa sürede kireç nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir.

Genel merkez ile yaptığım görüşmede de, ürünün tamiri veya değişimi yerine yeni bir ürün almamın daha maliyetsiz olacağı söylendi ve garanti kapsamında somut bir çözüm üretilmedi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde yönlendirme yapılması ve sorunun çözülmemesi müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünüm halen serviste beklemektedir.

Baymak’tan beklentim, garanti kapsamındaki Baymak Termoboyler 65 litre cihazımın arızasının garanti dahilinde çözüme kavuşturulması, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürün için gerekli tamir ya da değişimin yapılması ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.000 TL tutarındaki arıza tespit ücreti talebinin iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.