Garanti Kapsamındaki Kombimde Onarım Gecikmesi Kış Ortasında Isıtma Ve Sıcak Su Yok

Baymak markalı Novadens Extra 24 yoğuşmalı kombim, garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı. 03.02.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda bulunan Baymak yetkili servisi Beks Servis Hizmetleri eve gelerek arızanın anakarttan kaynaklandığını söyledi. Ancak anakartı söküp İstanbul’daki fabrikaya göndereceklerini, orada kullanıcı hatası mı üretim hatası mı olduğunun netleşeceğini, ondan sonra işlem yapılacağını belirttiler.

Bu uygulama nedeniyle Ankara’da kış ortasında, evde günlerce ısınmadan ve sıcak susuz şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Şu an ev buz gibi; sıcak su olmadığı için duş alamıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir onarım süresi, azami tamir süresi ya da net bir geri dönüş tarihi de verilmedi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için yetkili servisin yerinde tespit yaparak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti uygulamalarına uygun şekilde, tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde makul süre içinde onarım ya da gerekiyorsa değişim yapması gerektiğini düşünüyorum. Tüketicinin belirsiz bir süre boyunca ısınma ve sıcak sudan tamamen mahrum bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, kombinin anakartı veya arızasıyla ilgili tespit ve işlemlerin yerinde ve gecikmeye mahal vermeden yapılması, garanti kapsamında onarım ya da değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.