to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimamda Tekrarlanan Arızalar Ve Servis İhmali
İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 yıl önce Baymak Elegant Plus uv 12 A++ (md) -k model klima satın aldım. Kurulum için gelen servis, iç üniteden dışarıya giden hortumun kısa olduğunu söyleyerek kaynakla ek yapıp uzattı. Bu yöntemin sağlıklı ve sağlam olmadığını kendilerine söylediğim halde sorun olmayacağını söyleyip kurulum yapıp gittiler.
Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra klima soğutmamaya başladı ve p5 arızası verdi. Bunun üzerine arıza kaydı açtım, gelen servis klimaya yeterli eğim verilmediğini söyleyerek iç üniteyi söküp tekrar eğim verip taktı. Bir süre çalıştıktan sonra klima tekrar bozuldu, tekrar arıza kaydı açtım, bu kez gaz kaçağı var denilerek rekorlar değiştirildi ve gaza ilave yapıldı. Sorun çözüldü gibi görünse de birkaç gün sonra klima yeniden soğutmamaya başladı.
Yine arıza kaydı açtığımda bu kez servis, ilk kurulum sırasında yapılan kaynaklı ek yeri gördü. Durumu kendilerine anlattım, onlar da Torbalı Baymak emti servisi yetkilisine ilettiler. Ancak yetkili, bu hatanın daha önce kapanan eski servis tarafından yapıldığını, konuyu Baymak merkeze ilettiğini, merkezden onay gelmeden müdahale edemeyeceğini söyledi.
Yaklaşık 20 gündür, 2 aylık bir bebek ve 3 yaşında iki küçük çocukla birlikte evde klimasız, sıcakta kalmış durumdayız. İki yıl garantisi bulunan klimama ne müdahale eden var ne net bir cevap veren ne de muhatap olan biri bulunuyor. Torbalı Baymak emti servisini arayıp defalarca mağduriyetimi belirtmeme rağmen, eski servisin hatası denilerek bekletiliyorum.
Baymak’ın, garantisi devam eden klimama acilen müdahale ederek kalıcı bir çözüm üretmesini, sorumluluğun servisler arasında paylaştırılması gerekçesiyle daha fazla oyalanmadan benimle muhatap olacak yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Baymak Elegant Plus uv 12 A++ model klimayı yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Cihaz geldiği günden beri gazı bitiyor, 2 günde bir arıza veriyor ve neredeyse 1 yıldır klimayı 3 gün aralıksız sorunsuz kullanamadım. Şu anda da 20 Temmuz’dan bu yana, yani 1 aydan uzun süredir klimam serviste bekliyor ve hâlâ çözülmüş değil.
Yetkili servis, arızayı bir türlü tespit edemediğini, sorunun iç üniteden olabileceğini söylemekle yetiniyor ancak net bir çözüm sunmuyor. Klimanın 5 yıl garantisi olmasına rağmen bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat asıl sorun cihazın bir türlü sorunsuz hale getirilememesi ve tarafıma geri teslim edilmemesi. Bu süre zarfında özellikle yaz sıcağında, 3 aylık bebeğim ve 3 yaşındaki oğlumla birlikte İzmir Torbalı’daki evimizde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz, evde sıcaktan adeta pişiyoruz.
Yaklaşık 1 yıldır sorunlu olan, 1 aydan fazladır da serviste bekleyen bu klimayı artık kesinlikle geri almak istemiyorum. Cihazın sürekli arıza vermesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir klimanın teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde kaymakamlık ve Tüketici Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Klimamın kurulumunda yapılan hatalı kaynaklama nedeniyle sürekli arızalar yaşıyorum. Servis bir hafta önce arızayı tespit edemedi ve değişim talebimi reddetti. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da gelişme olmadı, bir ay boyunca klimadan mahrum kaldım ve mağduriyetim giderilmedi.
