Garanti Kapsamındaki Klimamda Tekrarlanan Arızalar Ve Servis İhmali

İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 yıl önce Baymak Elegant Plus uv 12 A++ (md) -k model klima satın aldım. Kurulum için gelen servis, iç üniteden dışarıya giden hortumun kısa olduğunu söyleyerek kaynakla ek yapıp uzattı. Bu yöntemin sağlıklı ve sağlam olmadığını kendilerine söylediğim halde sorun olmayacağını söyleyip kurulum yapıp gittiler.

Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra klima soğutmamaya başladı ve p5 arızası verdi. Bunun üzerine arıza kaydı açtım, gelen servis klimaya yeterli eğim verilmediğini söyleyerek iç üniteyi söküp tekrar eğim verip taktı. Bir süre çalıştıktan sonra klima tekrar bozuldu, tekrar arıza kaydı açtım, bu kez gaz kaçağı var denilerek rekorlar değiştirildi ve gaza ilave yapıldı. Sorun çözüldü gibi görünse de birkaç gün sonra klima yeniden soğutmamaya başladı.

Yine arıza kaydı açtığımda bu kez servis, ilk kurulum sırasında yapılan kaynaklı ek yeri gördü. Durumu kendilerine anlattım, onlar da Torbalı Baymak emti servisi yetkilisine ilettiler. Ancak yetkili, bu hatanın daha önce kapanan eski servis tarafından yapıldığını, konuyu Baymak merkeze ilettiğini, merkezden onay gelmeden müdahale edemeyeceğini söyledi.

Yaklaşık 20 gündür, 2 aylık bir bebek ve 3 yaşında iki küçük çocukla birlikte evde klimasız, sıcakta kalmış durumdayız. İki yıl garantisi bulunan klimama ne müdahale eden var ne net bir cevap veren ne de muhatap olan biri bulunuyor. Torbalı Baymak emti servisini arayıp defalarca mağduriyetimi belirtmeme rağmen, eski servisin hatası denilerek bekletiliyorum.

Baymak’ın, garantisi devam eden klimama acilen müdahale ederek kalıcı bir çözüm üretmesini, sorumluluğun servisler arasında paylaştırılması gerekçesiyle daha fazla oyalanmadan benimle muhatap olacak yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ağustos 11:25

İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum. Geçen sene Hepsiburada üzerinden Baymak Elegant Plus klimayı satın aldım ve montaj için kayıt oluşturdum. Montaja gelen Özer Grup Isıtma ve Soğutma isimli servis klimayı hatalı kurdu. İç üniteden dışarıya giden hortum kısa kaldığı için bakır boruyu kaynak yaparak işi bitirdiler. Bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle söylememe rağmen uyarılarımı dikkate almadılar ve klimayı bu şekilde bırakıp gittiler.

Klima ertesi gün çalışmadı, tekrar gelip müdahale etmeye çalıştılar, bu sefer de sadece iki gün çalıştı ve yine bozuldu. O günden beri klimadan verim alamadım, uzun süre de kullanmadım. Son olarak yaklaşık 20 gün önce yeniden arıza kaydı oluşturdum, bu kez Torbalı’daki emti Ticaret isimli Baymak servisi geldi. Servis, bakır borudaki kaynağı görünce bunun kendilerinden önceki, Torbalı’da sonra kapanan eski Baymak servisine ait bir montaj hatası olduğunu, bu nedenle merkezden onay gelmeden müdahale edemeyeceklerini, aksi takdirde masrafın kendi ceplerinden çıkacağını söyleyip evden ayrıldı.

Yaklaşık 20 gündür emti Ticaret servisine ulaşmama rağmen her seferinde Baymak merkezden dönüş beklediklerini, merkez dönüş yapmadan gelip işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Klimam garantisi devam ediyor olmasına rağmen 20 gündür çalışmıyor, herhangi bir çözüm sunulmadı, arayan soran ya da sorumluluk alan kimse olmadı. Üstelik evde 2 aylık bir bebeğim ve 3 yaşında bir çocuğum var, bunu her görüşmemde özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim aciliyetine rağmen göz ardı ediliyor.

İlk kurulumda hatalı montaj yapan Özer Grup Isıtma ve Soğutma’dan ve sonrasında süreci uzatan, merkezden onay gerekçesiyle 20 gündür bekleten emti Ticaret servisinden şikayetçiyim. Baymak’ın bu duruma derhal müdahale ederek klimamın garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden düzgün şekilde tamir edilmesini veya gerekli ise değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.