Garanti Kapsamındaki Klimada Haksız Servis Ücretleri Ve Fatura Kesilmemesi

Baymak Elegant Soft 12 klima sahibiyim. Cihazı alalı yaklaşık bir yıl oldu ve İzmir Karşıyaka’da Çevik Soğutma isimli yetkili servis ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Klima garantili olmasına rağmen bu servis her seferinde farklı bahanelerle benden para talep ediyor, ödemeleri de farklı hesaplara istiyor ve fatura kesmiyor.

Klimanın kumandasında 01 hata kodu çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana klimanın bozulduğunu, elektrik sisteminde arıza olduğunu söyleyerek yönlendirdiler, garantili olduğu için servis ücreti alınmayacağını belirttiler. Ancak servis eve geldiğinde, daha içeri bile girmeden kumandanın pilinin bitmiş olduğunu, bu yüzden hata verdiğini söyleyip kumandadaki pilleri benim elimdeki pillerle değiştirerek sadece bu işlem için benden 1.000 TL para aldılar. Telefonda 01 hata kodunu sorduğumda elektrik arızası var diyerek gerçeği söylemediklerini, pil uyarısını para almak için özellikle gizlediklerini anladım. Neden telefonda bunun bilgisi verilmediğini sorduğumda ise “Bizim öyle bir uygulamamız yok, eve gelmemiz lazım” diyerek bu ücreti talep ettiler.

Bu servisin daha önceki gelişinde de, kendi yaptıkları elektrik sisteminden dolayı benden toplamda 8.500 TL para aldılar. Elektrik bağlantısını da hatalı yapmışlar; bu hatalı işçilik üzerinden sürekli yeni masraflar çıkarıp para talep ettiklerini düşünüyorum. Baymak müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda da beni korumak yerine adeta servise eleştiren bir tavırla yaklaştılar.

Garantili bir ürün için bu kadar yüksek bedeller alınması, 01 hata kodu konusunda yanlış yönlendirme yapılması, servis hizmetinin şeffaf olmaması, faturanın verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin de bu duruma sessiz kalması nedeniyle hem Baymak’tan hem de İzmir Karşıyaka Çevik Soğutma servisinden son derece şikayetçiyim. Ödediğim bedellerin incelenmesini, haksız ve yersiz alınan ücretlerin iade edilmesini, ilgili servisin denetlenmesini ve bundan sonra mağdur edilmemem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.