to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olan Hidroforun Arızası Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Baymak Jet 82 m 20 Litre hidroforu, İstanbul/Büyükçekmece Güzelce Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 8 ay önce peşin 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün şu anda garanti kapsamında. 11 Ekim’de hidrofor hiçbir sebep yokken bozuldu ve içme suyumuz tamamen kesildi. Aynı gün Baymak yetkili servisi (Nur Teknik Servis) arıza kaydımı aldı (Kayıt No: 5673907) ve gelip ürünü söktü. O tarihten bu yana yaklaşık bir haftadır evde su kullanamıyoruz, duş bile alamıyoruz.
Yetkili servise, hidroforun evde suyun kullanılabilmesi için zorunlu olduğunu ve mağduriyet yaşadığımızı ilettim. Ancak servis, arıza tespiti yaptıktan sonra garantiye girip girmeyeceğine ana merkezin karar vereceğini söyledi. Sonrasında tarafıma, hidroforun kuru çalıştığı gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve tamir için 8.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa hidrofor depoya bağlı ve benim fiziksel olarak müdahale etmem mümkün değil. Ayrıca ürün kurulumu sırasında veya satın alırken “kuru çalışırsa garanti dışı kalır” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı, üstelik garanti başlatılırken tesisat kontrolü de servis tarafından gerçekleştirildi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Garanti sürecinin bu şekilde işletilmesi ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tamamen haksızlık. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Tarafımıza dönüş sağlandı ve nasıl oluyorsa otomatik şamandıralı bir makinede kuru çalıştığından dolayı garanti dışı kaldığı söylenmiş he bir de suların kireçli olduğu ne alakaysa... Ben Tüketici Hakları mahkemesinde de dava sürecimi başlattım. Buradan sizde alışveriş yapan ya da yapmayı düşünen herkesi uyarmayı kendime borç biliyorum. Firmanız garanti süreçlerini sadece isim olarak kullanan ama anlam olarak alakası olmayan bir firma. Burada sanki tarafıma dönüş yapılmamışçasına tarafınıza dönüş yapacaklar gibi bir oyalama yapmanıza gerek yok. Ucuz numaralar bunlar.
