Eco Moduna Geçemeyen Baymak Klimasının Kumanda Ve Servis Sorunu

Baymak Elegant 18 BTU klimayı birkaç ay önce satın aldık, ancak ürünü aldığımız günden beri kumanda üzerinden eco moduna geçiş yapamıyoruz. Kumandadan mod değiştirememe sorunu yaşıyoruz ve bunun hem kumandadan hem de iç üniteden kaynaklı olabileceğini düşünüyoruz. Yeni alınmış bir üründe böyle bir problem olması, hatta fabrika çıkışlı bir hata ihtimalinin bile değerlendirilmemesi kabul edilemez.

Yaklaşık bir buçuk ay önce yetkili servis için kayıt açtırdık, ancak daha sonra aradığımızda kaydınız bulunmadı, kumanda garanti kapsamına girmiyor şeklinde bir geri dönüş aldık. Ürün yeni olmasına rağmen ne kumanda ne de iç ünite için yerinde kontrol dahi yapılmadı. Bugün tekrar Baymak müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu, fakat yaşadığımız ilgisizlik ve süreç yönetimi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Klimayı Adana Kozan’da kullanıyoruz ve ürünü yaklaşık 54 bin tl bedelle satın aldık. Talebim, yetkili servisin en kısa sürede gelerek arızayı net şekilde tespit etmesi, sorun kumandadan kaynaklanıyorsa kumandanın, iç üniteden kaynaklanıyorsa iç ünitenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yeni alınmış bir üründe bu tür bir sorumluluk kabul etmeyen yaklaşım yerine, sorunumu çözecek hızlı ve kalıcı bir destek bekliyorum.