Baymak Yetkili Servisi Ücret Talep Ederek Garantiyi Reddetti Ve Kaba Davrandı

Baymak marka klimamızı Mersin Arpaçbahşiş’teki yazlık evimize taktırdık. Klimayı taktırdıktan sonra evi kullanmadığımız için cihazı hiç çalıştırmadan evden ayrıldık. 29 Haziran’da tekrar yazlığa geldiğimizde klimayı ilk kez kullanmak istedik; ancak cihazın soğutma yapmadığını fark ettik.

Bunun üzerine Mersin Arpaçbahşiş Aydınlar Yetkili Servis’i çağırdık. 2 Temmuz’da gelen servis, kurulumu kendilerinin yaptığını, takılırken tesisattaki sorunu fark etmediklerini, şu anda ise tesisatta problem olduğunu ve bu sorunu kendisinin çözemeyeceğini söyleyerek ekstra ücret talep etti. Kullanmadığımız, ilk kez çalıştırdığımız bir klimada neden böyle bir sorun olduğunu sorduğumda ise yüksek sesle “size anlatamıyorum, anlamıyorsunuz” tarzında ifadeler kullanarak bize bağırdı. Ürünün onarımını Baymak’ın garanti kapsamında yapmasını istediğimi ve bu şekilde hizmet almak istemediğimi söyleyince de “siz isteseniz de ben yapmıyorum” diyerek hizmet vermeyi reddetti.

Bu esnada Baymak’ın yetkili servisi olması gereken bir firmanın, hem çözüm sunmak yerine ekstra ücret talep etmesi hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba bir üslup kullanması beni son derece mağdur etti. Serviste çalışan başka kişiler daha sonra bizi arayarak kendi adlarına özür dilediler, dönüş yapıp başka bir eleman göndereceklerini söylediler; fakat ne geri dönüş yapıldı ne de başka bir görevli gönderildi.

Baymak’tan beklentim, yazlık evimizdeki klimamın tesisat ve soğutma sorununun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde giderilmesi; ayrıca Aydınlar Yetkili Servisi’ndeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımların atılmasıdır.