to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Kliması Soğutmuyor Ve Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Alındı
2024 yılında Baymak 12.000 BTU klima satın aldım. Aynı model klimayı başka bir evde sorunsuz ve çok memnun olarak kullanıyorum; kısa sürede evi buz gibi yaparken, yeni aldığım klimada ilk günden beri yeterli soğutma performansı alamıyorum. Klima ne kadar çalışsa da ortamı soğutmuyor.
Ürünü internet üzerinden online olarak aldım ve kurulum için Baymak’ın Arnavutköy’deki yetkili servisi geldi. Kurulumu yapan ekip açıkçası acemi ve işini bilmeyen kişiler izlenimi verdi. Kurulumdan sonra klimadan yeterli soğukluk alamadığım için tekrar servis çağırdım. Garantisi devam etmesine rağmen benden servis ücreti alındı ve klimada hiçbir sorun olmadığı söylenerek işlem kapatıldı.
Ancak klima ilk günden itibaren hiç düzgün soğutmadı ve hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Aynı markanın aynı ürününden diğer evimde çok memnunken, bu klimadan bu performansı alamamak ve üstüne bir de garanti kapsamındaki ürün için ücret ödemek moralimi gerçekten çok bozdu. Baymak gibi büyük bir firmaya bu yaklaşım ve hizmet kalitesi yakışmıyor.
Arnavutköy/İstanbul’da bulunan adresimdeki bu klimanın, yetkili ve alanında gerçekten uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, montajda veya üründe bir hata varsa bunun tespit edilip garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, haksız alınan servis ücretimin de iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
2024 yılında Baymak Elegant Plus 12.000 BTU A++ klima satın aldım. İstanbul Arnavutköy’deki evime gelen montaj ekibi, açıkçası işi bilmeyen, acemi kişiler izlenimi verdi. Kurulum yapıldıktan sonra klimadan bir türlü yeterli soğutmayı alamadım. Aynı model klimayı başka bir evde de kullanıyorum ve oradaki performansından çok memnunum; 30 dakika çalışınca odada soğuktan durulmuyor. Ancak bu klimada aldığım günden beri aynı performansı kesinlikle göremedim.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis çağırdım ve servis için 750 TL ücret ödedim. Ürün garantili olmasına rağmen, parça değişimi yapılmadığı gerekçesiyle benden servis ücreti talep edildi. Servis sadece kontrol yapıp klimada sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı, herhangi bir parça değişimi ya da teknik müdahale yapılmadı. Buna rağmen klimam hâlâ yeterli şekilde soğutmuyor ve kullanım süresince bir iyileşme olmadı.
Baymak gibi büyük bir firmadan hem montaj kalitesi hem de servis yaklaşımı anlamında çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim. Aldığımdan beri verim alamadığım, yeterli soğutma sağlamayan bir klima için hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun, yetkili müdürlük tarafından tekrar detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse montajın ve cihazın baştan sona kontrol edilerek klimamın düzgün soğutacak hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
